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中国质量新闻网讯 针对近年来电商平台消费纠纷逐年增加问题，黑龙江省七台河市市场监管局网监科和12315投诉举报办公室工作人员深入走访摸排、认真梳理、指导规范，积极推进电商平台消费维权服务站创建，积极引导经营者诚实守信、依法经营，主动化解消费纠纷，积极为群众办实事、办好事。截至目前，经过指导与规范，七台河市已有17家电商平台正式挂牌，达到了电商平台创建全覆盖。
畅通12315热线，形成接受、处理投诉举报、数据分析运用的完整体系，把12315平台打造成为市场监管综合服务平台。扎实推进“12315进网络交易平台”，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”。该局主动承担经营者履行消费维权的社会责任，组织召开了全市电子商务平台网络经营行政指导会议，先后多次深入17家电商平台，指导企业建立消费纠纷和解机制，健全不合格商品退市、消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，并落实经营者首问和赔偿先付制度。同时，现场讲解电子商务法、网络交易管理办法、消费者权益保护法、处理消费纠纷技巧、识别假冒伪劣等知识，提升工作人员处理消费纠纷的能力。
下一步，该局将充分发挥12315“五进”站点作用，加强对12315消费维权服务站的沟通、指导、培训，对消费者与经营者不能达成和解的投诉及时介入，依法处理，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，积极发挥好新消费引领作用，营造全社会共同保护消费者合法权益的良好氛围。（黑龙江省七台河市市场监管局 王波）
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