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20世纪以来，随着全世界工业化进程的产生和快速发展，人类的生活发生了巨大的变化，我们享受到了丰富多样、功能齐全的工业产品。在此基础上，消费者对产品的性能、外观、耐用性等方面提出了越来越高的要求，这些要求在一定程度上给予生产型企业以发展的动力，加之全球竞争形式的日益加剧、企业内部生产效率急需提高等因素，所有这些都带动了质量管理水平的发展，产生了各种质量管理的理论和体系。ISO(国际标准化组织)在总结世界各国，尤其是发达国家质量管理经验的基础上于1987年推出了ISO9000质量管理体系系列标准，以期通过制定统一的质量管理标准来规范和提高不同类型、规模、地域组织的质量管理水平，消除世界贸易中存在的壁垒，促进世界经济发展。ISO9000系列标准是在英国BS标准和美国ANSI质量标准的基础上发展而来，因而在欧美等发达国家得到广泛的认可，也引起了世界各国各种类型组织的关注，首先是制造行业，如电子、机械，然后扩大到各个行业，如服务业的酒店、银行、风景名胜区等。依靠受益者推动和管理者推动两种主要的方式，ISO9000族标准在全球取得了巨大的成功，ISO9001质量管理体系认证已经成为开拓市场、扩大市场份额的先决条件，越来越多的组织都以获得质量管理体系认证为荣。
——摘自《企业管理人员质量安全知识读本》
京公网安备 11010502031058号
