顾客满意经营战略（CS战略）是指企业以用户满意为最高战略目标的一种经营战略。在这种经营战略指导下，企业开展各项经营活动都是以用户的利益为核心，旨在通过用户的持续长期满意，获得用户的忠诚，进而实现企业的长期生存和发展。
下表显示了传统经营战略和CS战略在内涵上的联系和区别。
两种经营战略的比较
比较点 | 传统经营战略 | 顾客满意经营战略 |
经营宗旨 | 企业发展 | 巩固和发展顾客关系 |
价值目标 | 企业利润最大化 | 顾客满意 |
质量目标 | 符合标准和规定 | 满足顾客需求 |
管理范畴 | 企业内部 | 企业、顾客（包括相关方） |
管理中心 | 产品的生产和销售 | 企业与顾客的关系 |
——摘自《领导干部质量安全知识读本》
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