质量管理的发展趋势有哪些特点？

   综合世界各国质量管理的发展演变情况及对今后发展的预测，普遍认为，今后的世界质量管理的发展趋势，有以下6个特点：

    1.以高层领导为主导的质量管理新时代已到来

   目前，西方和美国权威质量管理专家明确指出，质量管理以开始进入以领导为主的新时代。这一观点不仅被普遍接受，而且在实践中也得到证实。在美国专家介绍的案例中，所有重视质量的大公司，都是由总经理或总裁亲自过问质量战略和落实质量目标，并且在经营管理中时刻以质量为核心，强调全民的宏观和微观质量管理相一致的经营模式，这也是最有前途和生命力的经营理念。

   成功的大公司都有明确的质量管理战略目标，并且由总经理或总裁亲自制定有关质量战略内容。他们讲，力争完美目标而达不到，比力争完美达到的非完美目标要好。

    2.迎接无缺陷挑战，使产品质量无缺陷，并达到世界最先进水平

   这是美国和西方质量界最推崇和广泛宣讲的概念。他们认为，经常生产无缺陷的产品实际是不可能的。但是作为质量管理，自上而下必须不断追求无缺陷的挑战，如果没有这种挑战精神严格要求，永远达不到世界先进水平。这是一种辩证的哲学观点，目前在美国和西方的一些大企业里都普遍接受这一观点，并努力采取措施实施。

    3.强调参与质量管理

   美国近年在质量管理方面提出两个较有影响的理论，其一是费根堡姆博士的全面质量管理，已广泛被世界各国所采纳和应用；其二是参与质量管理。全面质量管理在日本获得成功后，美国如梦初醒，而质量问题又在于不如日本能发动群众共同参与质量管理。因此，近年美国掀起一股参与质量管理热，把美国热衷于表现自己的个人主义用参与管理来取代。

    4.质量改进向隐蔽工厂挑战

   所谓隐蔽工厂是指在实际活动中，由于运行失效而不得不为消除缺陷而客观存在着的、不被管理者所察觉的损失，这种活动或过程即称“隐蔽工厂”（hiddenfactory）。它提醒人们必须注意到，在每个企业和工厂中都存在着隐蔽的工厂。也就是在每个人的周围，都有一个隐蔽工厂挑战，减少和消除隐蔽工厂的负面作用，不仅是质量管理的重要任务，也是质量管理的新途径和新方向。

    5.开发软件管理，迎接新的挑战

   在当今新技术迅速发展的时代，大小企业都在关心最近几年质量管理状态如何发展变化？过几年之后质量管理状态可能出现怎样的变化？对质量管理的变化采取什么对策？对待这些问题，美国质量专家认为，对未来质量管理工作的探讨，无疑会促进当前质量管理的发展。计算机辅助设计和制造及机器人的大量应用，特别是新的计算机不断推出和应用，将更好的发挥人工智能，使管理方式和整个社会的经济结构发生变化促进工业生产发展和变化，从而导致未来质量管理的根本的改变。为迎接由于新技术的应用而导致的质量管理的信息化和变革，美国质量管理专家们对软件管理的探讨和开发十分重视。所谓软件管理，是把整个质量管理看做是一个完整的过程，并通过设计一种软件进行过程和目标管理来体现这一过程。从而形成全过程的质量管理软件系统。

    6.质量文化的兴起和塑造

   质量文化是随着全面质量管理的深入发展而提出的新概念。因为全面质量管理的发展，要求在一定的文化环境下，才能真正实施和发展，随之出现了质量文化的新概念。

   质量文化是质量管理的基础，质量文化通过价值观和信念的确立而得到巩固和发展。比如：全面质量管理提出全员参加、面向顾客、协力配合和控制全过程，承认这些概念的正确性和可能性就是一种信念。另外，认为以质量为核心的生产和经营者管理才能产生最大效益，这种价值观和信念，直接影响着企业和社会质量文化的发展和塑造，没有这些价值观和信念，也就谈不上全面质量管理，更谈不上质量文化。

    ——摘自《领导干部质量安全知识读本》