游客建议用手机取代人排队 按短信编号排序

   从站着排队的“排队1.0时代”，到坐着排队的“排队2.0时代”，随着时间推移，排队的理念和形式正不断演进。在此之际，新闻晨报拟于8月18日举办“世博排队峰会”，并于8月9日起向广大市民万元征集排队“金点子”。最近几天，从63岁的退休教师到世博园内的清洁工，从办公室白领到金融精英，社会各界都踊跃参与了这一活动。

   针对“如何让排队更高效、更舒适、更快乐”这一峰会议题，不少读者发挥创造力和想像力，给出了各种“点子”。记者现从中选出一二，先与大家分享。如果您有更好的主意，请赶快给我们投稿吧。

    数码排队法

    不排队，按短信提示入馆

   观博游客几乎都有手机，入园后，手机会收到来自世博园的欢迎短信。受此启发，读者张华（化名）想到利用手机排队的“数码排队法”。

   她认为，每个场馆都可设定一个代表自己的特定数字代码，比如中国馆(网上中国馆)是001、英国馆(网上英国馆)是007……游客进园后，可到各个场馆用手机接收这些数字代码和相应的排队序号。比如来到中国馆附近，游客的手机接收到“001+1753，前方等待791人，等待时间1小时”的字样，这代表该游客排在中国馆第1753位，在他前面排队等待的人有791个，需等待约1小时。

   张华觉得，用这种方式发放排队序列号，所有的人都不必排队，只要根据手机里接收到的提示，提前10分钟左右来到场馆入口就行。如此一来，游客可以把排队时间自由用到观看广场露天表演、品尝各国特色小吃等其他方面。

   为防止游客误了时间，张华还建议对这些手机发送提醒短信，比如当序号前的等待人数变成100人时，游客就会收到“你前面还有100人，请前往××馆等候入场，过时不候”的字样。

    帽子排队法

    排队超长时发放帽子代排

   中国馆、沙特馆(网上沙特馆)、日本馆(网上日本馆)、英国馆……这些世博热门场馆动辄排队三四个小时，如何化解排队长蛇阵，减少死排队问题，读者周建华给出了“帽子排队法”。

   他建议馆方按照不同的颜色和花纹制作几种帽子，每一种颜色都编上1到100的序号。当排队队伍超过一定长度时，就开始发放帽子，比如以队伍长度排到需要等候1小时的位置为发放点，按照红、黄、蓝、青、白等颜色顺序发放帽子，同花色的帽子则按1、2、3、4……序号发放。这样，领到帽子的游客就不必排队，可以散开自由活动。每个人分别按照自己的帽子所代表的位置，在规定时间内返回，以帽子的颜色和序号整队，这样可以将排队时间控制在1小时之内。

    馆内活用讲解员

    “缩短排队，功夫在馆内”

   对于世博参观，有着会展策划与管理的专业知识背景，以及现任城市未来馆宣传专员的实践经验，让倪文灏对排队有着很深的感触和想法。

   “缩短排队时间，功夫在馆内。”倪文灏认为，这是解决排队问题的方向，只有馆内各项资源得到有效调配和管理，参观人群才能高效、有序地流动起来。流通速度快了，排队的人自然少了。“活用讲解员”是倪文灏总结出来的提高人流通关效率的制胜法宝。他介绍，自己在世博会展示中心做讲解员时，小小的800平方米展厅因为有6名讲解员引导，在20分钟内神奇地接待了300人。他说，如果不是因为讲解员将300人分成6组，分别从展厅的6个位置开始沿6条不同的路线绕圈参观，展厅内同时站300人肯定乱成一锅粥。

   他认为，类似的讲解员经验可以在多数馆推广。只要有讲解员引导，游客就会形成一支队伍跟着讲解员按照既定的路线参观，这样不仅避免了人流对冲，还极大提高了通关效率。

    馆外兼顾游客情绪

    有效管理，缓解排队烦躁

   无论是上海世博会还是上届爱知世博会，排队都是无法避免的问题。“爱知世博会时排队有序，除了日本人有排队的习惯外，管理方法也很重要。”尽管“世博奶奶”山田外美代如今名气不小，但是她还是坚持排队参观。在她看来，好的排队管理方法会照顾到排队者的情绪，让他们平心静气地面对不可避免的长时间等候。

   山田说，爱知世博会期间，最高排队记录将近10小时。怎么让游客在排队时心情不浮躁，感觉不枯燥，最能体现管理功力。“在园区里，经常会看到游客在排队时表现得很不耐烦，一心想进馆，而情绪像炮仗，一点即爆的样子。”她说，一些不愉快就是这样产生的，如果在管理上下功夫，使排队前进的速度加快，对游客来说能产生极大的心理鼓舞。

   另外，在游客排队期间，穿插一些表演，提供冰块等方法，能有效分散注意力，时间也能感觉过得快一点。奶奶说，她注意到中国馆排队区域安装了几块液晶屏幕播放节目，而等候的观众都看得比较投入。

    世博记者李元珺董韵怡