品牌带给消费者更多的满足感

   品牌对于消费者到底有什么作用呢？著名营销学大师西奥多·李维特曾经就这方面提出一个经典的观点：“现代竞争并不在于各家公司生产什么，而在于他们能为产品增加哪些人们所重视的内容”。

    1.品牌带给消费者更多的附加价值

   企业要想在现代竞争中获胜，不能只着眼于自身的优势埋头生产，而是要了解消费者的需求，要着眼于自己的产品可以给消费者带来何种附加价值。

   品牌的附加价值是指品牌产品比一般产品有更高的效用。这些效用植根于消费者的情感中，来自于消费者的需要与品牌的联结，让消费者感受到它与同类产品的差别所在，最终影响到他们的购买决策。

   从消费者角度讲，附加价值是品牌产品中蕴含的技术、质量、文化、服务等内容，带给自己的一种满足和物超所值的感受；从经营者角度讲，附加价值则是由于自己在技术、质量、文化、营销、服务、传播等要素上的投入，使自己的品牌产品比市场上的一般产品获得更多的收入，从而给企业带来更大的收益。

   据中国一家权威的社会经济调查公司对1025名20-50岁的消费者进行的调查表明，64.5%的被访者表示购买一般商品时对其是否是知名品牌并不在意，而购买耐用消费品或较贵重的商品时则非常注重品牌；而另一家信息咨询公司在对笔记本电脑市场的调查中发现，几乎所有人都把品牌作为选择购买笔记本电脑的一个重要因素。这说明，品牌以其更高的附加价值，引起了消费者的注意。

    2.品牌能够满足消费者的精神需要

   研究表明，消费者会依据自己的喜好，把特定的品牌与特定的精神内涵之间形成一种关联。在消费者购买某品牌产品时，通过对特定关联的体验，也就满足了特定的精神、文化上的需要。消费者通过对品牌的诠释，赋予品牌个人化的含义或唤起特定的情绪、情感等心理，这种心理内涵甚至帮助他们创造、维持或重塑自我。一个品牌代表着性别意义、社会地位、民族精神、生活格调等，同时也在传达愉悦感、忠诚、纯洁、温馨、审美情趣等，它们都以某种方式被灌输到消费者的心灵深处。例如，购买宝马、奔驰汽车意味着消费者的身份和成功；而饮用百事可乐则代表青春和激情。

   产品符合消费者的需要，就有可能被消费者选中。心理学家马斯洛把人的需要分为由低级往高级上升的五种类型：生理需求、安全需求、交际需求、受尊重的需求以及自我实现的需求。按照马斯洛的理论，人的需求由低层级向高层级发展。如果一个人的需求接近于被满足的状态，那么这种需求将会消失。

   中国新世纪的一项调查显示，与改革开放之初相比，中国人的消费习惯和生活方式已发生了质的变化，温饱型的消费模式已逐渐被享受型和发展型的消费模式所取代。追求时尚、讲究舒适、展现个性、发展自我逐渐成为人们，特别是年轻一代的愿望和需求。这意味着，如果现代企业只注重产品价格和功能性价值，已不能适应当前市场营销的整体形势，企业不得不考虑赋予自己的产品更多的附加价值，满足消费者更高的精神需求。

    3.品牌扮演着导购员的角色

   今天，不断涌现的品牌，时常让消费者无所适从。在日益丰富的产品面前，一方面，消费者比以往更加挑剔，对产品的质量、款式、功能要求越来越高；另一方面，消费者变得“越来越无知”，购买时的选择也越来越困难。

   品牌传递着领先的技术、卓越的质量、科学的营销、周到的服务，它是一种承诺，容易获得消费者的信任，依据品牌选购商品已经成为一种普遍现象。对于消费者而言，认牌选购则是一种省时、省力的科学选择，能够降低购买风险，使选择变得更容易也更让人满意。

   庄臣公司董事长J·莱汉曾经说过：“如果你心中拥有了一个了解与信任的品牌，拿它将有助于你购物时能更轻松快捷地做出选择。”这说明，在产品高度同质化的今天，品牌体现了产品之间的差异，消费者正是以品牌为导购员，根据个人偏好和需求，在众多产品中选择自己喜欢和信赖的品牌。

    (作者系《品牌创新》撰稿组成员)