2023年4月19日上午，在陕西省汉中市汉台区市场监管局12315中心大厅内，一名老年消费者接到了经营者退来的9777元的现金，高兴地连声说：“感谢你们为我排了忧、解了难”！

2023年4月13日，该局12315投诉举报中心接到消费者唐老太太的上门投诉，反映她于近期被某商家导购人员叫至店内，以培训的形式讲解某保健品的保健功能，后以10200元的价款购得该保健品共六盒，购回后，消费者儿女反对，要求反悔退货。

接到老人的投诉后，汉台区市场监管局12315投诉举报中心工作人员迅速通知保健品行业协会维权站点介入调查，及时处置。2023年4月19日，该中心工作人员通知经营者来现场进行调查、调解，认定经营者利用讲座的方式销售保健食品违反了《陕西省消费者权益保护条例》的相关规定，对消费者提出的诉求予以支持，向经营者讲解了保健品销售的相关法律法规，告诫经营者立即作出退货处理。该店经营者认识到自己在经营中的违规行为，同意将消费者未食用的保健品作退货退款处理，于是才出现了上述的一幕场景。

近年来，汉台区市场监管局全面推进企业及行业协会12315消费维权服务站规范化建设，在矛盾调处、权益保障等方面发挥了积极作用。

下一步，该局将持续深入推进12315站点建设，认真开展放心消费创建工作，不断拓宽维权渠道，织密维权网络，激发企业和行业协会主动承担社会责任的热情，有效提升消费者权益保护力度。

(责任编辑: 陆明 )