唯品会：强化品牌特卖定位，用实际行动回应消费者的高品质需求

作为全球领先的品牌折扣零售商，唯品会坚定执行好货战略，不断深化品牌合作，拓宽商品范围，提升服务体系，持续为用户提供高质量的商品和卓越的服务，用实际行动满足消费者的高品质需求。

在推动业务高质量发展的同时，唯品会践行社会责任，全面提升ESG治理水平，积极投身“双碳”战略，为客户、品牌合作伙伴等利益相关方创造长期价值。2022年，唯品会再次入选中国企业500强和中国民营企业500强。

同时，唯品会立足新发展阶段，坚持以党建引领，打造党建品牌，厚植企业发展“红色动力”。

党建引领促发展

打造一支部一特色党建品牌

自党组织成立以来，唯品会始终把党建价值创造作为提高企业效益、推动企业高质量发展的着力点和落脚点，以党建促发展，积极承担社会责任，成为以党建推动高质量发展的“生力军”。

唯品会党委在组织建设上形成全国“一盘棋”，以党的组织和工作覆盖为抓手，遵循“党建跟人走”“应建必建”原则，坚持做到人在哪里，业务到哪里，党建工作就覆盖到哪里。为此，集团党委对全国七大运营中心的党组织进行全域统筹和整体推进，使党建工作实现更加全面有效覆盖。

同时，唯品会党委通过举办系列主题党日活动，凝聚党员意志，坚定理想信念，切实做到社会有需要，党组织有号召，企业职工有行动。

当下，唯品会党委正在实施“书记项目”，全面引领和带动党建工作向纵深发展。其中，党委班子成员均由企业高管或专业领域负责同志担任，建立党组织与企业管理层共同学习、定期沟通、重大事项会商等双向互动工作机制，把党组织延伸到内容管理、技术研发等重点部门关键岗位，真正做到党建与中心业务深度融合。

在党建引领特色业务发展方面，唯品会打造一支部一特色党建品牌，建立了“党委委员+挂点党支部+支部书记”三位一体的“三三团队”，由每位党委委员挂点一个或多个支部，依托所辖支部特色业务，推动企业做大做强。

品控服务双升级

持续完善客户服务体系

近年来，唯品会坚持以自营为核心，为消费者提供买手制好货，开展品控与服务升级，践行“正品十重保障”“品控九条”等一系列正品保障措施。

在货品源头上，唯品会仅与品牌商或者一级代理商合作。同时，为了保障商品质量，唯品会建立直抵生产工厂的质检体系，确保货品来路清晰、可溯源。在仓储与物流环节，设立出入仓等多道质检机制，并对货品实行严格的抽检与全检；商品上线销售后，由专业、权威的第三方机构对商品进行随机检查，保障消费者购买的商品质量过关。

从工厂源头到消费者末梢，唯品会建立了超短的授权链和极长的检查链，也由此建立了全程闭环、全程可溯的正品保障体系。

2021年以来，唯品会开展了全面的品控与服务升级。例如，唯品会重金投入，对每个品牌开展年均4次抽检，每个品牌检查的商品数量也有大幅增长，检验商品频次和覆盖率远超行业水准。此外，针对奢侈品、食品、化妆品、母婴用品等消费者重点关注品类，唯品会还会在部分商品售卖页面展示质量检查报告。

唯品会始终坚持客户至上，持续完善客户服务体系。比如携手顺丰开展上门退换货服务，用户足不出户就可以实现商品退换，满意度大幅提升；建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

唯品会数据显示，平台的用户复购率高达90%以上，这意味着有90%以上的新人用户愿意再次通过唯品会购物。今年二季度，唯品会SVIP活跃用户数量同比增长21%，更多高价值客户转化为付费会员；SVIP对线上净GMV贡献占比达38%。

升级品牌结构迎合多元化需求

政企合力共促消费

伴随消费复苏步伐加快，唯品会持续加大对超级大牌日、超级品类日等栏目的资源投入。今年二季度，唯品会超级大牌日活动销售业绩同比提升70%，一些品牌合作伙伴更是刷新了其单日最高销售纪录。儿童节、3C数码超级品类日等活动实现超预期业绩。

同时，唯品会不断升级品牌结构，引进更多新潮和高端品牌，并推出唯品小粉盒、唯品潮流和唯品奢等多个新栏目，助力新品牌成长，为用户带来更多可逛的场景，也撬动了相关品牌、品类的快速增长。

近年来，发放消费券成为各地政府加快消费回补、潜力释放的重要抓手之一，也为电商企业发挥市场主体作用提供了一个契机。今年5月以来，唯品会与广州、成都、西安等地政府合作开展了形式多样的消费券活动。

比如在广州“羊城欢乐购”活动中，唯品会同时上线了品牌超级大牌日、会员特卖日等丰富多彩的促销活动，消费券活动与平台大促“双向发力、同频共振”，在为消费者送去实实在在优惠的同时，也为品牌带来新的增长空间，充分撬动市场潜能。

成都“520”数字人民币线上消费券活动期间，除了配合消费券推出多重优惠福利，唯品会还通过庞大的用户群体以及线上线下融合的消费场景，推进数字人民币接入多元场景，让消费者切实感受到数字货币的便利，鼓励更多消费者使用数字人民币。

打造强确定性的特卖供应链

全面赋能品牌强化伙伴关系

在市场复杂性上升的情况下，唯品会从销售渠道、物流仓储、资金链等供应链的各个环节赋能品牌，与品牌携手构建确定性生意。

在销售渠道方面，唯品会今年已推出了6·16年中特卖节、520会员特卖日、419品牌特卖节等大促活动，不断创新消费场景、释放消费潜力。同时，唯品会持续与头部品牌开展超级大牌日、超级品类日等栏目合作，通过优质的站内运营位，为商家提供流量支持，加大品牌曝光度，进而提高商品周转效率。

物流方面，唯品会坚持自建物流仓储中心，在全国设立七大仓储运营中心与五大海淘保税仓，并建立了智能化和自动化仓储，着力提升拣货、出库效率。针对商品转运入库的物流痛点，唯品会为商家提供专配物流服务，在提升订单全链路时效的同时，也降低了商家的物流成本。

面对疫情或其他不可抗力，唯品会可以通过调整发货仓、主动匹配运力等，尽量减轻不利因素对商家和消费者的影响。在市场出现新变化时，唯品会也可以灵活调整布局、提前蓄力，与商家共同抢抓市场机遇。

比如在嘉兴平湖主要道路封闭期间，女装品牌Teenie Weenie曾有大量货品因疫情被困在仓库。唯品会采用“专配物流”纾难解困，派“专车”到上海金山的高速口接收Tennie Weenie的货品，再通过空运和汽运的方式将货品分配至各全国大仓。最后，大部分的订单都如期送至全国消费者手中。

此外，唯品会全面升级中台服务，助推品牌业绩增长。今年上半年，唯品会推出品牌赋能数据产品——“供应商智数平台”，为品牌提供运营指引。品牌可通过该平台洞察用户诉求，开展用户分层与精准运营，并结合平台提供的销售数据分析，提高打造爆款的成功率。

全面提升ESG治理水平

积极投身“双碳”战略

今年，唯品会发布了首份ESG报告——《2021唯品会环境、社会和治理报告》，详细披露了2021年度唯品会在环境、社会、公司治理等责任领域的实践和绩效。

围绕2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和的国家战略目标，2021年，唯品会成立节能减碳领导小组，通过建立完善的环境管理体系，构建自上而下的运作机制，确保节能减碳工作有效落实。

同时，唯品会通过开展温室气体核算工作，识别排放源与减排重点领域，采取针对性措施减少碳排放量。在企业运营层面，唯品会专注于打造对环境友好的工作场所，实施能源精细化管理，加强报废物资回收处理与利用，减少温室气体排放。

为提高能源使用效率，加快可再生能源应用，唯品会在全国物流园区设置集中供冷供暖系统，建设光伏电站。2021年，唯品会建设的光伏电站发电量达59939兆瓦时，较2020年同比增长59.56%。

除了打造绿色物流园区，唯品会还搭建减量化、绿色化、可循环的包装体系，从细节出发，持续优化包装设计、提升包装效率并推行包装回收。2021年，唯品会减少原纸使用1920吨，减少塑料材料使用237吨，节约采购纸箱64万个，可回收塑料包装占比达100%。

此外，唯品会还充分发挥自身在大数据资源、平台支持体系、物流仓储等领域的优势，帮助品牌合作伙伴、供应商提升运营效率，减少能源消耗，推动节能减碳事业与全价值链的融合发展。

专注深耕公益事业

营造积极包容的职场环境

在公益方面，唯品会持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2022年第二季度，唯品会公益投入的资金累计已超过4.05亿元。

其中，唯品会持续探索“互联网+公益”的创新模式，赋能困境女性，打造专注服务困境单亲家庭的唯爱妈妈项目。截至2022年6月，唯爱妈妈项目已为8.5万个困境单亲家庭减负增能，提供心理咨询、法律援助、互助小组、成长课程等领域的服务。

唯品会还以唯爱心公益计划作为纽带，为用户提供便捷多元的公益参与方式，搭建多元创新协作端口，探索购物即可参与公益的“电商+公益“模式，实践“行小善，成大爱”，打造一个共融有爱的平台。截至2022年6月，唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过30个优质公益项目，超过1242万名会员参与，捐出超过187亿颗唯爱心。

在雇主品牌建设方面，唯品会构建完善的职业晋升体系、员工培训体系，营造积极包容的职场环境，实现公司和员工的共同成长。今年，唯品会获评全国总工会“幸福企业”试点单位，广东省“五一劳动奖状”、“2022福布斯中国年度最佳雇主”和“2022福布斯中国年度最具可持续发展力雇主”等。

多年来，唯品会始终将“传承品质生活，提升幸福体验”作为企业使命。未来，唯品会将继续强化品牌特卖价值主张，全面提升高质量发展能力，与员工、用户、品牌合作伙伴和供应商等利益相关方共同创造和实现价值。

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《中国质量报》