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河北唐山市上半年12315投诉举报数据盘点
售后服务问题投诉最多
本报讯 （记者 徐东周）2022年上半年，河北省唐山市12315系统共接收、处置各类投诉举报咨询73518件，其中，投诉13844件、举报7650件、咨询52024件，为消费者挽回经济损失181.6万元。
从三大数据来源来看，全市12315系统话务接收67223件，占比91.44%；群众互联网填写6242件，占比8.49%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）53件，占比0.07%。
投诉问题前五位是：售后服务、质量、食品安全、合同、广告，合计占比56.44%。投诉受理量前五位的商品是：一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、烟酒饮料，合计占比56.61%。投诉受理量前五位的服务是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务，合计占比40.47%。
举报问题前五位是：价格违法行为、广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为，合计占比61.71%。举报量前五位的商品是：一般食品、烟酒饮料、化妆品、药品、燃料，合计占比66.91%。举报量前五位的服务是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利、销售服务、教育培训服务，合计占比39.43%。
《中国质量报》
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