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刷单“网红”现原形
安徽黄山风景区查处一起酒店网络虚假宣传案
□ 柴 源 楚 江
安徽省黄山市汤口镇一家酒店为了招揽游客入住，竟想出网上刷单提升知名度的歪招，谁知很快就被当地市场监管部门揭穿，这家“网红”酒店不仅现了原形，还被罚款1.5万元。
2021年11月，黄山市黄山风景区市场监管局执法人员通过网络订房平台发现辖区内一家新开业酒店评分高、点评多，与近期实际经营情况不符。执法人员遂对这家酒店的客人点评页面进行检查，发现点评客人使用的图片有两处疑点：数名消费者点评使用的图片与酒店宣传图片相似度很高；有不同消费者使用相同图片点评情况。执法人员初步判断，该酒店涉嫌刷单，经营不诚信。“仅有证据还不足以对该酒店采取相关惩处措施，必须进一步调查取证。”执法单位负责人商量后决定。
于是，该局执法人员一方面与网络平台所在地上海市市场监管局联系，取得其协查帮助，查出虚假点评客人的姓名、ID号及酒店登记时间；另一方面，该局执法人员与公安部门密切配合，在公安网络登记中查找实际入住客人。经逐一对比，执法人员发现点评客人与实际入住人不符，并对相关当事人进行逐一询问调查，完善证据链。
在完善充足的证据面前，该“网红”酒店负责人对自己的违法行为供认不讳。原来，该酒店委托酒店工作人员的亲戚朋友虚假入住酒店，虚假交易、虚假点评，吸引客人入住，以谋求在订房平台上排名靠前，案发时共刷50单。
黄山风景区市场监管局认为，当事人刷单造“网红”，是通过不正当手段谋取酒店网络平台交易的潜在机会，实质上妨碍了其他经营者的公平竞争，欺骗、误导了消费者，其行为违反了《网络交易监督管理办法》第十四条及《反不正当竞争法》第八条的规定。鉴于在案件办理过程中，当事人认识到自己违法行为的错误，积极配合调查，如实提供证据材料，并主动联系订房平台，将虚假点评撤除，该局依法对该酒店给予罚款1.5万元的处罚。
“黄山作为5A旅游景区，游客多、影响大，诚信经营至关重要。我们对侵害消费者的违法行为坚决采取‘零容忍’态度，维护黄山旅游市场公平公正的经营秩序。”黄山风景区市场监管局有关负责人表示。
《中国质量报》
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