重庆创新工作机制推动旅游服务质量提升

□ 谢旺江

重庆是全国知名旅游城市，来渝游客数量和游客满意度多年来一直位居全国前列。近年来，重庆市文化和旅游发展委员会（以下简称重庆文旅委）创建“月点评、季通报、年考核”机制开展工作，与市场监管部门牵头的服务质量提升行动专项督查正向共振，让旅游业实现质的飞跃。

沙坪坝区红色旅游资源丰富，每年有3000余万名游客到达歌乐山景区。但是，“黑车”拉客宰客、假冒导游等乱象屡禁不止，抹黑重庆旅游形象。2021年，重庆市多个职能部门与沙坪坝区联动，开展“拉客欺客宰客、黑车、乱讲解”专项整治行动，设景区联合执法专办处理投诉举报，投入6亿多元全面提档红岩景区品质，从根本上治好了歌乐山景区存在多年的顽疾。

重庆市将旅游服务质量纳入对区县政府年度绩效考核，压实属地属事责任，调动区县提升旅游服务质量的积极性。2021年，南川区通过对照考核指标，研判问题，细分任务，三路出击，在旅游服务质效方面取得了质的飞跃，季度排名长期位于考核片区前列。武隆区大力推行“品质武隆、诚信旅游”，渝中区启用市场主体信用风险监管平台……各旅游大区纷纷行动，使重庆市旅游环境大为改善，近3年的全国游客满意度排名一直处于领先梯队。

2021年4月，文化和旅游部下发《关于开展文明旅游示范单位评价有关工作通知》。重庆对此高度重视，在市、区文旅委的支持和指导下，各旅游企业迅速行动，全面开展文明旅游示范单位创建工作。武陵山大裂谷景区严格对照《文明旅游示范单位要求与评价》标准，有针对性地对景区进行提档升级，对工作人员加强服务质量培训，游客满意度和景区美誉度持续提升。该景区近期开展的游客满意度调查结果显示，游客满意率首次达到98%。

南川区金佛山景区和涪陵区武陵山大裂谷景区凭借良好的旅游形象，跻身全国第一批文明旅游示范单位，擦亮了重庆旅游服务金字招牌。

红色旅游地拂去灰尘，区县提升旅游服务质量，成功创建文明旅游示范单位，重庆旅游服务业正走在高质量发展道路上，一步步实现“十四五”质量提升目标。

《中国质量报》