四川彭州公布首次民宿业质量竞争力调查结果

四川彭州公布首次民宿业质量竞争力调查结果

民宿业质量竞争力得分为83.44

本报讯 （张 东）2020年四川省彭州市民宿业质量竞争力得分为83.44，龙门山镇和桂花镇质量竞争力得分位列第一和第二……近日，《彭州市民宿业质量竞争力调查报告》（以下简称《报告》）出炉，多角度全面衡量了彭州市民宿业质量发展能力和服务水平，为当地民宿产业高质量发展树立了风向标。

近年来，彭州市精准把握高质量发展和城乡融合发展的趋势，以建设立体山水公园城市为总体目标，将发展民宿业作为新的经济增长点和实现乡村振兴的支点，高标准打造“龙门山民宿”IP品牌，通过“小民宿”发展乡村大产业。为全面推动旅游服务业高质量发展，2021年，彭州市市场监管局联合彭州市文化体育和旅游局、彭州市龙门山湔江河谷生态旅游区管理委员会，首次开展彭州市民宿业质量竞争力调查。

据了解，民宿质量竞争力调查所采用的评价模型，以市场监管总局发布的《服务质量监测技术指南》为主体框架，形成的评价指标体系包括外在环境、硬件条件、服务水平、安全保障、文化输出等22个主观评价指标，以及服务响应时间、安全应急预案、游客满意度等12个客观评价指标。调查采取网络调查与实地调研相结合的方式，全面收集民宿在质量发展和服务水平方面的第一手数据，通过科学分析，形成《报告》，为后续旅游服务业质量竞争力评价模型构建提供了参考。

《报告》显示，2020年，彭州市民宿业质量竞争力得分为83.44，从区域民宿质量竞争力来看，龙门山镇和桂花镇质量竞争力得分位列第一和第二。就如何进一步推动彭州市民宿业高质量发展，《报告》建议要加强顶层规划设计、优化民宿准入标准，增强行业自律效应、发挥协会纽带作用，提升服务管理质量、建设专业服务团队。

彭州市市场监管局相关负责人表示，该局将继续开展民宿业质量竞争力调查，持续优化质量竞争力评价模型，形成可复制、可推广的旅游服务业质量竞争力评价模型经验。同时，积极发挥职能作用，制定民宿行业标准，推广民宿服务认证，助推民宿产业高质量发展。

《中国质量报》