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反向定制需要正向规范

2021-07-19 10:33:50 中国质量报

□ 张淳艺

随着消费升级,审美风格、设计理念、款式功能、文化主张越来越成为消费者追求的商品卖点,人们愿意为了个性化的喜好和追求买单。反向定制这个看似陌生的经济新名词也逐渐进入到大众视野,为消费者的个性表达提供了出口,成为商家竞相瞄准的市场新机遇。

与消费者提出诉求,生产者量身定做的传统定制不同,反向定制是生产者主动通过科技手段,如大数据技术等在消费端获取用户数据,分析用户偏好,生产出符合消费者需求的产品。反向定制满足了“90后”“00后”等新生消费群体追求与众不同的消费心理,也有利于厂家准确把握市场脉搏,更精准、高效地满足个性化消费,从而实现消费者和生产者的双赢。

《2020年线上新品与C2M消费趋势报告》指出,居民生活水平的提升要求市场提供精细化、多功能的新产品。以C2M为主要模式的新品经济帮助从供应端到消费端实现成本、效率、体验的升级,开始成为中国消费市场成长的重要驱动力。眼下,众多电商平台都将反向定制业务作为自己商业布局的一部分。在今年电商平台“6.18”大促期间,许多品类的反向定制产品显示出了强大的市场潜力,有的销量同比增长10倍。

作为新生事物,反向定制蓬勃发展的表象之下也暗藏隐忧,需要有关部门予以正向规范。首先,保障用户隐私。反向定制模式需要科技支撑,在收集用户信息过程中的隐私保护等问题必须引起重视。最近,有媒体报道部分商场超市要求必须下载该企业的App才能扫码付款,为的就是通过App获取消费者的个人信息,进而分析其消费习惯,为下一步营销等活动提供支持。在反向定制中,不能排查个别厂家为了更精准地把握消费者需求,从而过度收集和使用个人信息。在这方面,有关部门必须加大监管力度,监督企业遵循正当、合法、必要、同意的原则收集用户信息,切实保障公众信息安全。

其次,保障产品质量。电商是反向定制产品的主要销售渠道,近年来一些企业与电商平台合作,推出过多款了解用户需求后反向定制的游戏手机、游戏电视等产品,往往“出道即成爆款”。不过,作为电商专供产品,反向定制不能只把心思用在揣摩消费者心理上,更要严把质量关,防止“华而不实”。有关部门也要切实履行职责,以“线上线下一致”为原则,对传统制造和反向定制产品予以同样严格的监管,让广大消费者放心消费,促进反向定制健康发展。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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