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支付“二选一”是自我设障行为

2021-07-19 10:32:08 中国质量报

□ 胡立彪

移动支付的普及给民众生活带来极大便利。不过,在个别消费场景,比如到盒马鲜生门店购物,使用第三方移动支付方式结账还是会遇到麻烦。近日有媒体调查发现,在北京盒马鲜生一家店购物结账只有两种方式:一种是使用现金;一种是下载盒马鲜生App注册会员,并绑定支付宝账号,通过盒马鲜生App出示会员码完成支付。也就是说,消费者不是不可以使用支付宝里的钱,但必须通过盒马鲜生App这个唯一渠道。

媒体进一步调查得知,不只是北京的门店,全国的盒马鲜生门店都不支持消费者用微信、支付宝等移动支付方式结账。这样做本身就让许多消费者感到不便,而下载盒马鲜生App的体验也很差,更让一些消费者产生抵触情绪。据悉,盒马鲜生App需占用60多兆手机内存空间,流量费用较多且下载用时较长。华为应用商店显示该App的综合评分只有2分(满分5分)。

有人对盒马鲜生的做法提出质疑:不让直接使用支付宝结账,但下载盒马鲜生App后还要绑定支付宝付款,这不是多此一举吗?商家要想赢得消费者的支持,就应当处处为消费者着想,而盒马鲜生却在支付方式上人为设置障碍,实在让人费解。

其实,若站在盒马鲜生角度看问题,了解一些内情,就明白这样做有它自己的“道理”。按照盒马鲜生方面的解释,盒马鲜生门店实行会员制,而消费者要成为其会员,就必须下载盒马鲜生App进行注册。在支付方式上,盒马鲜生几乎只允许消费者使用自家App完成在线支付。有分析人士指出,这样做与其说是拒绝了部分消费者,不如说是为了筛选目标客户群体——愿意下载其App并充值成为会员的消费者,才是盒马鲜生的目标服务客户。盒马鲜生方面并不讳言这一点,它对媒体称,盒马鲜生将主要目标客户定位为偏年轻化、消费中高端的青年人群,而为了给这部分人群提供更好的服务,通过自家App收集他们的一些信息,了解其购买喜好,这是必要手段和途径。

另一个内情是,盒马鲜生背后的“金主”是阿里巴巴,它是后者布局生鲜市场的一枚重要棋子。盒马鲜生以生鲜电商为切入口,独创通过App和线下门店覆盖生鲜食品和餐饮服务的一体化商业模式。显然,盒马鲜生在支付方式上坚持自家App绑定支付宝,与其身上有阿里系血统及背负的商业使命直接相关。目前,从盒马鲜生的发展势头看,其现行运营模式还是有一定成效的。不过,盒马鲜生过于讨好年轻一代,在支付方式等方面给年龄偏大一些的消费者设置一定的门槛,这必会引起这部分消费者的反感。

基于上述“内情”,盒马鲜生的“道理”还是自利的,而商家的利,必是消费者的代价。消费者享有自主选择商品或服务的权利,同样也享有自主选择支付方式的权利。盒马鲜生在支付方式上实行“二选一”,强推通过自家App付款,则损害了消费者的选择权。消费者成为盒马鲜生的会员,可以理解为与盒马鲜生建立了一种特殊的合同关系,如果加入会员时的协议有关于支付方式的约定,可以认为是双方同意的;但如果不是加入时双方同意,而是强行推行的,这仍视为损害了会员消费者的权利。前文提到,盒马鲜生会通过App收集会员的信息,这就意味着会员消费者不仅要受到商家广告推送的骚扰,还可能面临信息安全风险。

有人或许会认为,鲜蔬、餐饮等市场不存在垄断情况,在支付方式上商家有一定的选择自由,消费者若不满意其支付方式也有权选择离开。但实际上,商家为支付方式设置条件,如必须下载商家指定的App,就属于“形式上自愿、实质上强制”的交易行为,有关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。我国《网络安全法》规定,收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。正在审议中的《个人信息保护法(草案)》也明确提出,不得以消费者拒绝提交信息而拒绝提供服务。

有专家指出,随着国家对互联网巨头的反垄断、反不正当竞争调查的深入开展,互联网平台企业之间逐步开放,打破过去各自垄断经营的藩篱是大势所趋。作为中国互联网巨头企业,阿里巴巴应考虑开放生态系统,逐步开放在支付、流量方面的限制,这对广大网民来说是一件好事,可大大提升网民使用其产品的便利性,会有更好的用户体验。作为阿里生态的一部分,相信盒马鲜生迟早也会支持多种支付方式。毕竟,互联网是开放的,而在支付方式上自我设障搞封闭,是短视之举,牺牲了用户体验,而赶走用户的最终结果,是断送自家的前程。

《中国质量报》【观察家】

(责任编辑:水川)
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