刚买的电视机出现故障,市场监管人员耐心调解更换新机
“我要给你们点赞”
□ 宋芝武 郭守仲
“我要投诉!”
8月20日上午,姜大爷怒气冲冲地走进安徽省明光市桥头市场监管所。
原来,两个月前,姜大爷在桥头集镇上的一家电器商店购买了一台电视机,回家看了不久,电视机的画面上就出现两条横杠。他去找电器商店老板要求免费维修,可老板说是人为损坏的所以不给免费维修。
“我老人家根本没有乱动过这电视机,我买个电视机也不容易,你们市场监管人要给我做主。”
“你老先喝点水消消气,情况调查清楚后,我们一定会依法处理。”桥头所负责人陈进热情地接待姜大爷。
紧接着,陈进迅速带领执法人员赶往该电视机经营部,依法对该电器商店经营资质以及在售产品质量进行检查,并向电器商店老板详细宣传“三包”政策、举证责任倒置等法律规定。其间,该电器商店老板坚持说电视机故障系姜大爷人为原因所致。陈进依据《消费者权益保障法》及条例,要求老板提供姜大爷人为损坏的证据,这时候老板便哑口无言了。
最终,在桥头市场监管所执法人员的耐心调解下,电器商店老板同意免费为姜大爷更换一台全新电视机。
“谢谢你们市场监管干部为俺老百姓主持公道。”搬着新电视机的姜大爷连声向陈进等工作人员致谢,“我叫孩子们上网给你们点赞!”
《中国质量报》