说说苹果的虚假宣传

□ 胡立彪

在苹果的官网上，关于iPhone手机的防水性能有这样一句广告语——最多可在4米水深停留30分钟。

以苹果在手机界的地位声望，普通消费者观此广告语大概多会认定其iPhone产品防水性能优异。然而，苹果终是一家有利益追求的企业，脱不了一个“利”字就难免犯低级错误。事实上，这句极言其防水性能的广告语，即涉嫌虚假宣传。而近期有一位消费者就揪住了这一点，找苹果说事，引起广泛关注。

该消费者拥有的是一款iPhone XS Max手机，不久前不小心掉进水里两分钟，导致手机损坏。他找苹果官方维保店进行维修时，却被告知不能提供保修服务，维修需要用户自费4600元。该消费者拿苹果官网的防水广告进行理论，苹果回应称，iPhone手机只是“抗水”而不是“防水”。苹果还强调，其官网宣传中已经就“抗水”功能作了提示：防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降；请勿为潮湿状态下的iPhone充电；由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

苹果的辩护听上去在理，但并不能洗清其存在虚假宣传的嫌疑。我国《反不正当竞争法》和《广告法》中都有规定，经营者不得对其商品的性能、功能等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。而苹果的“防水”宣传，从法律角度看，确有引人误解的问题。“最多可在4米水深停留30分钟”的说法，传达的是防水性能极佳的语义，但实际上iPhone只具有“抗水”（比如防溅水）性能。也就是说，苹果官网宣传把商品的功能夸大美化了，其意图即为让消费者信赖并购买其产品。

从侧面可以佐证苹果虚假宣传的一个细节是，它在官网所作的“提示”字号非常小，这似乎表明其内心“发虚”。对此，业内人士强烈建议苹果将其官网上的小字声明换成大字，并高亮显示，让消费者容易看到，尽量减少误导。当然，更为关键的建议，是要求苹果修改官网上关于iPhone防水性能的表述，防止消费者被误导或者理解错误。

苹果会否接受这样的建议？不好说，因为虚假宣传这事，苹果干了不是一件两件，在被人吐槽批评后，立行改过的情况并不多。比如，2015年，有消费者对苹果iPhone6s的广告语——“唯一的不同，是处处不同”提出质疑，认为涉嫌虚假宣传。在这位消费者看来，与上一代机型iPhone6相比，iPhone6s外观基本没差异，技术参数上改进也很小，部分甚至未作任何改进。而且，广告语中“唯一”“处处”这样的用语属于绝对化用语，是被我国《广告法》明令禁止的。但是，苹果对这位消费者的质疑未作回应，广告该怎么打还怎么打。

当然，苹果也不是店大欺客惯了，什么都不怕，在虚假宣传这事上，它也栽过跟头。在2012年，澳大利亚消费者委员会接到消费者投诉称，苹果公司旗下产品iPad根本不能使用Telstra的4G网络，之后消费者委员会根据消费者利益保护法将苹果告上法庭。法院经审理判定，苹果公司的行为违反了《澳大利亚消费者法》(《贸易行为法》的一部分)，情节严重。根据该法，误导消费者的行为将面临125万澳元～360万澳元（约合人民币620万元～1790万元）的民事处罚，而追究责任的有效期是18个月。很快，苹果公司同意支付225万澳元（约合人民币1120万元）的罚金，承认其虚假宣传称ipad3能使用澳大利亚的4G网络。

扳倒苹果的，是法律。这就提醒人们，面对任何企业，不管其牌子多响、市场地位多高，都不要畏惧，要敢于拿起法律武器维护自身权益。要知道，店再大，也大不过法律，大不过市场法则，大不过消费者这个上帝。