湖北联通大力培育和发展新质生产力纪实

打造新引擎 树立新样本 彰显新作为

——湖北联通大力培育和发展新质生产力纪实

□ 肖 璇 本报记者 张 华

随着新一轮科技革命和产业变革加速演进，中国式现代化的宏伟进程与数字化、网络化和智能化的发展浪潮一浪高过一浪。中国联合网络通信有限公司湖北省分公司（以下简称“湖北联通”）秉承“强网络之基、固服务之本、拓数字经济之新”的理念，勇立潮头、创新赋能，为中国式现代化不断筑牢数字“新引擎”，树立起大力培育和发展新质生产力的典范。

强网络之基，筑牢数字经济发展基石

近日，国家推进IPv6规模部署和应用专家委员会发布湖北联通获得国内首张“IPv6+2.0 Ready认证证书”的好消息。这项认证标志着湖北联通在IPv6+2.0网络技术方面取得了卓越成就并占据行业领先地位。

“从2021年开始，历时3年，湖北联通进行了IPv6+技术创新和成果孵化，打造高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的数字信息基础设施。全省完成IPv6+能力规模部署，全面优化网络指标。”湖北联通网络部负责人说，2023年8月，湖北联通开展基于SRv6网络的租户级细颗粒切片专线试点工作，目前已经应用在政务、教育、医疗、工业、水利、交通、电力、园区管理、智慧城市等20多个行业。

有了坚实的网络，才能催生更多智慧应用“拔节生长”。为此，湖北联通坚持“建优、提档、升级”，强网络之基。

在加快5G和千兆光网建设方面，湖北联通积极打造覆盖更广、能力更强、品质更佳、体验更好的5G精品网，打造全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi、全天候服务的宽带精品网。企业用户和个人用户的良好感知不断提升。

在落实国家乡村振兴战略方面，湖北联通依托坚实的网络基础，积极推广数字乡村平台，构建起乡村“智治”新格局。在襄阳熊家岗村，湖北联通的“气象监测站”根据实时数据提供精准高效分析，大大提高了辣椒的产量和口感。在武汉桐湖乡，湖北联通“智慧渔业”平台实现了节约能源、人力和饲料的“三节约”目标，渔民在家就能用智能手机“智慧养鱼”。

在网络助力民生服务方面，今年1月19日，湖北联通《全光万兆城域网助力武汉市数字教育高质量发展》成为湖北省唯一荣获第二届全国“光华杯”千兆光网应用创新大赛一等奖的项目。该项目以武汉市创建“国家智慧教育示范区”为契机，依托PeOTN技术，建设了一张全光万兆教育城域网，覆盖汉阳区全部中小学校，为武汉市数字教育高质量发展提供了有力支撑。

目前，湖北联通正在研究IPv6+3.0应用感知网络，就像手机地图导航一样，为每一个网络接入主体构筑“导航仪”，打造智能“数字底座”，为湖北数字经济发展注智赋能。

固服务之本，提升广大用户满意度

服务质量是企业的生命线。湖北联通始终秉承“同理、共情、用心”的原则，构建服务一体化运营体系，不断提升服务质量和效率，努力满足用户多样化需求。

为畅通用户诉求响应渠道，湖北联通采用话务“削峰平谷”方式，均衡热线人工话务，让用户的问题第一时间得到解决；有机结合智能语音与人工服务，持续提升智能客服解决能力；优化热线授权，做到“应授权尽授权”。2023年，湖北联通10010热线一次性问题解决率提高15个百分点。

为提供更优质的“窗口”服务，湖北联通不断开展新探索：组织开展“我为群众办实事”“人人都是体验官”专项行动，推出4项“用心服务”和4项“满意邀约”，基于“湖北联通”微信号，实现对客户网络及业务问题的全方位收集及感知修复。

为让客户获得更好体验，湖北联通不断推出“线上办、异地办”等新鲜服务项目。针对融合业务、宽带业务等，湖北联通利用中国联通App的“超级办”功能平台，整合资源，构建全业务线上办理的通路，2023年，App受理异地办业务4.2万笔，超级办订单13.1万笔。同时，湖北联通拓宽视频客服应用场景，优化线上场景处理流程，赋能信息安全复机等场景，实现足不出户在线办理。

为不断增强适老化服务的便捷性，湖北联通在手机营业厅开辟了“智慧助老专区”，切实解决老年人在日常通信中遇到的困难。2023年，湖北省20家营业厅挂牌“刘经南院士信息通信科普园地”，开展近700场助老、助残现场服务活动，累计近6万老年用户参与。

为依法打击电信网络诈骗行为，湖北联通深入推进垃圾信息常态化治理，持续完善国际垃圾短信拦截策略，精准分析垃圾短信阶段性特点，确保各类垃圾短信拦截到位；积极推进“断卡行动2.0”、“打猫”、一证通查等专项行动，强化数据分类分级管理，与公安机关建立对接、协同核查机制，推送线索800多条，打掉窝点121个；新上线反诈模型40个、优化模型30个，为湖北省110多万名用户提供“反诈名片”服务。

拓数字化之新，推动产业高质量发展

湖北联通积极响应国家数字化战略，充分发挥自身在网络、技术、服务等方面的优势，助力湖北乃至全国的数字化转型。

2月28日，在巴塞罗那世界移动通信大会（MWC 2024）期间，由湖北联通携手武钢、中兴通讯联合打造的5G智慧钢厂解决方案，荣获“最佳移动互联经济创新奖”。

湖北联通建成全国规模最大的5G独立专网，覆盖武钢全厂区域，安全承载3万多个5G专属连接，实现5G在钢铁行业炼焦、烧结、球团、炼铁、炼钢、轧钢等全环节应用，贯通智慧物流、生产管控、数字设备、能环管控、质量管控、安全管控等全流程，建成公司级管控中心和炼铁、炼钢、CSP、热轧四大厂区操控中心，实现一键式炼钢。在武钢的核心生产领域，湖北联通实施无人化改造的行车已超过100个，单次吊运时间由20分钟缩短到5分钟，装卸效率提升400%。智慧铁水运输实施以来，运输效率不断提升，TPC铁水温降历史性突破100°C，创造铁钢界面极致效率新纪录，每年减少碳排放超过75万吨。目前，该方案已在全国实现规模商用。

在高新科技领域，湖北联通助力TCL华星打造5G标杆工厂，抢占全球“光芯屏端网”发展新高地。

在电力能源领域，湖北联通联合国能长源汉川发电有限公司打造的“基于5G+EMC的智慧电厂”成功入选首批省级5G全连接工厂名单。

在食品饮料领域，湖北联通将达能武汉工厂打造成全球饮料行业首个上线5G+MES应用的制造企业……

在千行百业的数字化变革中，湖北联通正全力发挥数字技术优势，加快以5G数实融合技术推动数字化网络化智能化发展，构筑新质生产力。

湖北联通党委书记、总经理华豫民表示，湖北联通将继续聚焦网络强国、数字中国主责，着力提高核心竞争力和可持续发展能力，以新气象新作为推动高质量发展取得新成效，奋力打造世界一流企业品牌，在中国式现代化的伟大征程中作出新的更大贡献。

《中国质量报》