福建省消委会发布电商平台APP有奖销售测评报告

3月15日上午，福建省消委会召开2022年消费维权工作信息发布会，并发布了电商平台app有奖销售活动消费体验测评报告。

20个电商平台app“免费领”模块，志愿者们围绕以下内容开展测评活动：

测评报告显示，在评测的20个电商平台app中，14个有“免费领”模块，占比70%。14个“免费领”模块中，规则透明度占比，有3个存在规则不透明，占比22%；1个相对透明，占比7%。

主要问题集中在“邀请好友帮砍价或助力分享”方式上。苏宁易购（0元试用）、当当（免费领）没有明确表明需要多少人助力即可以得到试用，而是含糊表示，有人助力会增加申请“0元试用”的中奖概率。拼 多 多（免费领商品）则是没有明确要砍多少刀（多少人助力）才能够拿到免费商品。志愿者发现刚开始助力砍价时，出现“免费拿仅差00.00%，成功免单”，砍价进度条此时是100%，而后又要求分享助力，然后送金币，抽签后，进度条反而变成了99.99%。

报告还显示，在14个电商平台app“免费领”模块中，有21%出现诸如“免费试用和付邮试用均不支持商品的退换货服务”“活动奖品已经送出，不予更换”等格式条款，属于限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的公平交易权。

在对抽奖式有奖销售体验中，志愿者发现标注“中国电信营业厅”的微信公众号中，通过幸运抽奖，一台标价2680元的高端智能AI扫地机，在中一等奖（2300元优惠券）后，只要380元即可领走。体验的结果很神奇，20名志愿者都是第一次没中奖,第二次全是一等奖，真是“百抽百中”。而后，志愿者对中奖而来的一台创维牌高端智能AI扫地机进行体验。体验发现四个问题：设备很轻，塑料感强；平台标明2cm越障，实际难实现；平台标明大吸力，实际达不到；无法实现智能清扫路径。这也就让人怀疑标价2680元的真实性。（注：目前该微信公众号已把“幸运抽奖”栏目撤掉）

福建省消委会提出相关对策建议：

（一）电商平台有奖销售活动亟需出台相关监管细则作为电子商务平台经营者，希望让消费者找人“砍一刀”，通过一条营销信息在消费者的朋友圈传递，把营销广告展现量折算成赠品或者价格折扣这也无可厚非，但是问题就在于其操作机制不透明，存在涉嫌诱导、误导甚至欺骗消费者。为此，针对电商平台上名目繁多的“免费领商品”“百抽百中”活动，在鼓励消费者维权之外，应尽快填补监管上的力度。目前在电商平台有奖销售及相关消费的监管上仍存在一定盲区，相关部门应尽12快建立网络交易平台设置有奖销售的实施细则及网上审核机制，特别是对拉人头，非直接销售的模式提高警惕、加强防范，确保有奖销售活动机制合法透明、过程公平公正、奖品货真价实。

（二）需要加强行业企业自律，倡导经营者“科技向善”“免费领”其目的是通过社交裂变获客拉新，“百抽百中”则是通过促销增加营收，但不管怎样，其本质都不应该是以利诱导，而应该重视消费者体验的分享，把用得好、喜欢的商品分享出来，从而形成真正意义上的消费群体，从而增加购买力。然而，某些平台则为了吸引客户，还刻意夸大砍价成功几率等数据，诱导消费者对成功率产生错误认知而投入更多时间、精力完成砍价任务。科技本身不分善恶，算法更不能“算计”。作为电子商务平台经营者应该始终践行“消费者至上”理念，遵循“科技向善”的伦理价值追求，诚信经营，用心服务，保障好消费者的知情权和公平交易权。

（三）消费者要理性消费，不要沉迷于游戏式的有奖销售活动面对形形色色的有奖销售广告，消费者要理性分析广告内容是否真实可信，要看清广告上是否清楚说明活动内容，包括所设奖的种类、参与条件、开奖方式、奖金金额、中奖概率、兑奖方式等具体信息，谨慎判断奖品实际价值，谨防有奖销售变成坑人陷阱。作为消费者，要防范此类电子商务平台经营者过度营销的套路，要根据实际需求进行购物，不要贪图小便宜而轻率购买。不要以游戏的心态沉迷于各大电商平台“免费领”及抽奖优惠等活动。从自身做起，理性消费、科学消费，共同营造一个安全、放心的消费环境。