辽宁省凤城市市场监管局开展12315平台业务培训

中国质量新闻网讯 为进一步做好市场监管领域投诉举报受理处置工作，提升工作人员的投诉举报处置水平，切实保护消费者合法权益，近日，辽宁省凤城市市场监管局组织召开了12315平台业务培训会议，全市十个市场监管所和六个执法室承担办理投诉举报工作的人员30余人参加。

培训重点围绕市场监管总局近日印发的《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》进行深入学习和解读。该规则旨在保障消费者的知情权、选择权等合法权益，推动经营者落实消费维权主体责任，加强消费者权益保护社会共治，持续优化消费环境，促进经济高质量发展。规则明确县级市场监管部门承担本行政区域内的投诉信息公示工作。会议传达了市场监管总局有关工作要求，学习了公示平台上线运行的工作模式、工作要点以及功能应用，确保公示平台顺利上线、平稳运行。同时，对公示内容、公示范围、公示审核、防止滥用、结果运用、操作流程等进行了详细培训。

会议要求每名投诉处理人员必须加深理解，提高认识，尽快熟悉业务，确保应知应会，不断增强工作能力水平，进一步提高工作质量和工作效率，更好地为广大消费者办实事、解难事，公平公正地为消费者及经营主体提供高效便捷的诉求环境。

2023年，凤城市市场监管局严格按照12315平台规则，认真处理诉求，切实提高投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率和举报按时初查率。全年共受理诉件1358件，办结率98%，解答消费咨询108件，调解核查26件，为消费者挽回经济损失10万余元。（刘娜）