黑龙江省七台河市消费维权故事 ｜一件羽绒服带来的闹心事

中国质量新闻网讯 黑龙江省七台河市市民陈女士是一名年轻爱美的“潮流人士”，可是去年冬天，她却因为一件漂亮的羽绒服惹了一肚子的气。

每年的“双十二”都是线上线下商家促销活动的高峰，刚刚拿到单位年终奖的陈女士看到商场有打折活动，就忍不住去逛了一圈，打算买些漂亮衣服好好犒劳自己。在一家商店，陈女士发现原价5000多元一件的品牌羽绒服，打折后只需要不到2000元，觉得很划算。她在现场试穿了一下，感觉很合身，也很好看，于是她毫不犹豫地买了下来。

2022年的冬天格外寒冷，陈女士拿着新买的羽绒服回到单位向身边的朋友同事们展示，大家都夸赞她的衣服好看，但是都说这个羽绒服虽然漂亮，但现在这个冬天穿有些单薄，不太适合东北的冬天。陈女士反复犹豫后决定还是去找商家退货，可是商家却不同意。商家说这件衣服没有质量问题，在打折期间买的衣服不能无理由退货，而且陈女士在买之前也都试穿过了，并没有发现任何问题，这是陈女士自己对羽绒服有误解，并没有告知商家自己对羽绒厚度和材质有什么要求。经过两次协商，陈女士不仅没有成功退货，还和商家吵了一架。看着这件漂亮但不实用的羽绒服，陈女士十分郁闷，2000元钱其实也是一个不小的数目，但无奈商家就是不给退货，想着只能自认倒霉了。突然，她想起了前几天在网上曾看到一篇关于七台河市市场监督管理部门为消费者排忧解难、营造安心消费环境的新闻报道，于是抱着试试看的想法来到七台河市市场监督管理局投诉，消保科二级主任科员梁宏岩热情接待了她，并认真了解了整件事情的来龙去脉。

在得知陈女士的烦心事后，梁宏岩查看了这件羽绒服的标签、吊牌都在，“虽然没有质量问题，但对于咱们黑龙江的冬天来说，的确单薄了些。近年来，咱们七台河市正在开展‘放心消费承诺’创建活动，探索推进线下实体店‘七日无理由退货’制度，着力营造安全放心舒心的消费环境，你放心陈女士，这件事我们一定会帮你协调好。”

本着消费者至上、利益优先和有利于消费者原则，当天下午，梁宏岩来到了售卖羽绒服的商店了解情况。经过动之以情、晓之以理的调解，商家终于给陈女士办理了退货手续。而陈女士也在另一家店铺买到了心仪的、温暖的羽绒服。

得到了满意的处理结果，陈女士感到很欣慰。“我本来以为这件衣服就只能吃亏了，没想到咱们七台河市市场监督管理部门这么给力，帮我找到了解决办法，真是咱消费者的贴心人。你们不仅及时有效地解决了我的问题，还让我看到了消费者权益的保障，相信在你们的努力下，我们的消费环境会越来越好。”

梁宏岩说：“我们作为市场监督管理部门，就是要为消费者排忧解难。经过我们的努力，目前，全市已累计发展线下无理由退货承诺单位319家。我们会继续加大对经营者的监督和引导，努力营造更加放心的消费环境。”

（供稿：黑龙江省市场监管局）