北京市海淀区北下关街道市场监管所消保维权工作顺畅有序温暖有力

中国质量新闻网讯 2023年开年以来，居民消费复苏脚步加快，各类消费市场人气旺盛，“暖”意十足。北京市海淀区北下关街道市场监管所结合辖区经济特点，精心部署、强化检查，用心用情解决群众诉求，切实保障消费者合法权益。

提前谋划、周密部署 督促企业落实主体责任

北下关街道市场监管所以“接诉即办”工作为抓手，督促企业严格落实主体责任。一是加强企业市场检测和风险研判，制定完善应急处置预案，备足客服力量，快速妥善处置消费者诉求，做好内部管控。二是强化对网络直播营销活动的规范，提升直播间运营主体合规守信意识，务必全面、真实、准确地介绍商品或服务信息，杜绝虚假宣传，及时处置违法违规行为。三是积极联合相关业务部门对平台促销活动规则进行合规指导，从源头上有效杜绝违法违规行为发生。

主动出击、规范治理 形成执法检查震慑作用

北下关街道市场监管所持续加大对辖区餐饮企业、商场超市、批发市场等经营主体的监督检查力度，提示各单位要严格遵守《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，稳价保供。一是加大对餐饮单位的检查频次，重点关注后厨卫生、食品采购、原材料存储、加工制作，以及环境消杀等方面情况。二是重点对肉蛋奶、米面油、散装熟食、保健食品、节令食品进行检查，全面检查索证索票、进货查验等制度落实情况，严肃查处销售过期、劣质食品等违法违规行为。三是全面开展批发市场领域重点产品快速抽检，现场检测莱克多巴胺等有害物质残留。经查，未发现食品安全相关问题。

快速响应、高效解决 全力解决群众急难愁盼

北下关街道市场监管所始终坚持以“接诉即办”工作为抓手，进一步完善投诉举报处理机制，畅通消费者投诉渠道，妥善处理消费者合法诉求，有效提升群众满意度，切实解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，已妥善处理群众投诉1400余件、举报1300余件。（来源：市监声音）