河北省邯郸市公布2022上半年市场监管领域投诉举报情况分析报告

中国质量新闻网讯 2022年1-6月，河北省邯郸市市场监管系统共办理各类咨询、投诉举报23463件，其中解答回复咨询1481件、办理投诉17426件、查办举报4556件，为群众挽回经济损失860.77万元。

在受理渠道方面，12315热线电话(含12345政府服务热线) 接收12977件，占55.3%；全国12315平台接收8539件，占36.4%；走访接收150件，占0.6%；信件接收235件，占1.0%；其他渠道1562件，占6.7%。全国12315网络平台和12315投诉举报电话是群众投诉举报的主渠道。

投诉问题前五位是：质量、食品安全、售后服务、广告、合同，合计占比68.71%；投诉中反映的突出问题一是生产销售不符合国家质量标准的产品；二是食品中含有异物；三是商家利用折扣吸引消费者，实际未以折扣价格收款；四是商家销售的家居用品涉嫌虚假宣传；五是服装鞋帽等产品出现质量问题时售后标准存在争议等。投诉受理量前五位的商品是：一般食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、儿童用品，合计占比57.84%；投诉受理量前五位的服务是：教育培训、餐饮住宿、美容美发、文化娱乐、保养修理，占比51.2%。

举报问题前五位是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为，不正当竞争行为，合计占比80.68%。举报反映的突出问题：一是部分医疗机构互联网宣传涉嫌虚假宣传或夸大宣传；二是房产交房时与广告宣称不一致，房产促销活动不规范；三是生产销售不符合食品标准的食品；四是在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品等。举报量前五位的商品是：一般食品、家居用品、化妆品、五金交电、文化和体育用品,合计占比59.47%。举报量前五位的服务是：卫生保健、美容美发、餐饮住宿、教育培训、物业服务，合计占比56.70%。

（河北省邯郸市市场监管局 赵春辉 高飞）