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中国质量新闻网讯 2022年3月10日，姜女士反映：2月25日通过‘云客赞’微信公众号，购买青岛市即墨区某汤泉的洗浴票，花费99元购买5张，3月15日到期，现因为疫情不得聚集，无法使用，联系商家告知不退，且不延后使用，对此不满，要求协调退费，请责任部门落实处理并答复。
接到该投诉后，即墨区市场监管局潮海市场监管所立即安排工作人员前往青岛被投诉的公司进行调查了解。经工作人员与投诉人、第三方“云客赞”、商家四方协调，为了减少消费者兑换繁琐的中间环节，工作人员督促商家先给投诉人兑换等值延期洗澡券，商家表示同意，投诉人对消费调解结果表示满意，对工作人员积极作为，维护消费者合法权益的行为表示感谢。
【事例评析】
随着消费券、优惠券、代金券网络销售盛行，各类公众号、小程序五花八门，市场监管部门提醒消费者在网上购买消费券、代金券时应注意：一是网站信誉，要选择信誉度较高、规模较大、有质量保障的网络经营商，注意识别网站的合法备案标志，该类网站失信成本较高，交易较安全；二是电话试拨，对其网站上提供的联系电话进行试拨验证，也可向当地通讯部门查问注册地是否与网站地址一致，谨防对方关机后无从查找；三是安全付款，尽可能选择安全的支付方式，避免网络私下交易。查询银行账户或信用卡的开户城市，若与公司地址不一致，就应提高警惕；四是保存凭证，消费过程中注意保存如购物页面、网上聊天记录和付款凭证等相关购物凭证，以便出现消费纠纷后合法维权。（来源：即墨市场监管）
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