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中国质量新闻网讯 1月上旬，广东省佛山市南海区丹灶市场监管所集中接到关于某厨具公司的投诉十起，反映称其于2021年12月底在网店购买厨具多件，但该公司发货只有一件商品。消费者认为该公司存在欺骗行为，于是发起投诉。接诉后，丹灶市场监管所执法人员立即联系该公司负责人了解情况。
负责人表示公司在临近春节时搞了一场优惠活动，原价80多元一套厨具只需28元即可下单购买。不过由于网络系统出现问题，工作人员导出销售单时只显示一件商品，所以才只向消费者发货一件商品。
公司接到部分消费者反映后，已经立即联系技术人员处理，但活动期间购买厨具的消费者较多，并且都已发货，加上临近春节部分工作人员已放假的原因，因此未能及时与消费者解释相关情况，造成了误会。
对此，丹灶市场监管所执法人员向该公司宣传了《消费者权益保护法》相关条文，要求其积极联系投诉人做好解释工作，若消费者同意补发货品的尽快补发，不同意的尽快退款。在执法人员的调解下，该公司主动联系所有购买商品的消费者进行解释，消费者均同意补发商品，案件调解成功。
发生本案的主要原因是商家网店销售系统出现问题，并且未及时做好解释工作，引发了消费纠纷。
不过，执法人员联系商家后，商家主动联系消费者致歉并做好解释工作，最后得到了消费者谅解。（来源：南海市场监管）
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