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【案情简介】
2021年4月26日，消费者卢先生投诉称其2021年4月21日在榆阳区麻地湾建材市场内某店购买的抽油烟机，商家宣传是樱花牌抽油烟机，实际到货后发现不是樱花牌抽油烟机，消费者要求换货，双方协商无果，遂投诉请求帮助。
【处理过程及结果】
接到投诉后，执法人员及时联系了双方当事人核实情况，经调查，消费者反映的情况基本属实，执法人员根据相关法律认为该投诉的责任方是商家，商家没有给顾客明确其所销售的产品名称及型号，经过耐心解释说明，商家答应给予投诉人调换樱花牌抽油烟机，此次调解得到消费者的满意认可。
【案例评析】
消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，根据《消费者权益保护法》第八条“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格，产地，生产者，用途，性能，规格，等级，主要成分，生产日期，有效日期，检验合格证明，使用方法说明书，售后服务，或者服务的内容，规格，费用等有关情况。”本案中，经营者未告知其所销售产品的品牌及型号，按照《民法典》《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应按照诚实信用的原则告知消费者商品的真实情况，并且消费者有权要求经营者更换抽油烟机品牌及型号。
京公网安备 11010502031058号
