​“TONY老师”进修提价 消费者“望洋兴叹”

案件简介

2021年4月22日，市民马先生投诉称在港区某理发店办了会员卡充值300元，充值时工作人员口头告知该理发师傅每次洗剪吹20元，但第二次消费时被告知该理发师傅进修后提价至每次洗剪吹58元，消费者无法接受，找到了嘉兴市消费者权益保护委员会港区分会请求帮助维权。

调解过程及结果

接诉后，工作人员立即组织双方进行调解，商家表示为保证服务质量，店内定期会安排员工进修，如果通过考核，则服务价格会相应调整，消费者指定的理发师因为进修过后等级提升，所以收费不同了，消费者如果选择其他普通理发师仍旧可以享受20元每次的价格。消费者表示，当初办卡时是因为认可该理发师的手艺且商家承诺办卡后可享受该师傅理发每次20元的价格才办的。工作人员指出，商家在游说消费者办卡的时候并没有明确指出店内理发师晋级收费变化的制度，消费者对这些信息的不知情而订立的预付卡合约显失公平，这侵犯了消费者的知情权和公平交易权，既然商家无法按照20元每次提供承诺的服务，那消费者就有权选择解除合约。经协商，双方达成一致，一次性退款240元。

法律分析

按照《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

案例评析

随着消费习惯的改变，预付式的消费形式逐渐被越来越多的人接受，与之相关的消费投诉也越来越多，提醒广大消费者办理预付卡切记不可轻信广告和商家口头承诺的促销诱惑。预付卡属于先付款后消费，消费纠纷多、风险大，加上当前预付式消费领域法律法规、监管体系尚不健全，商家相关信息告知义务履行不到位，消费侵权行为时有发生，主要表现在：一是商家承诺轻易变更；二是更换经营者，后来的老板不承担原来商家义务、不继续提供服务；三是退卡难；四是消费维权难。

对此提醒广大消费者办卡前，要多看、多选，注意查看经营者营业执照，确认经营主体资格，充分了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，不能图一时方便，用口头合同代替书面式合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。应仔细了解或详尽阅读有关规定，在消费合同中应明确预付式消费卡(券)的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。此外还要看出具发票是否与执照上的单位名称相一致，每次使用以后，要及时核对消费余额，以防卡内余额缺失。