广西南宁市春节期间受理消费投诉举报291件

中国质量新闻网讯 广西南宁市市场监管局2月8日发布消息，虎年春节期间（1月31日至2月6日），全市假日经济情况良好，市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件；消费者通过拔打12315、12345热线以及全国12315平台进行的消费投诉举报291件，其中投诉229件、举报62件，反映问题主要涉及食品安全、售后服务、广告宣传、服务业违规收费等。目前，投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查处理。

据了解，春节假期是消费高峰期，为营造安全放心的消费环境，减少消费纠纷，南宁市市场监管局已在春节前发布了相关消费提示，提醒广大消费者选购年货理性消费，谨记食品安全，谨慎对待预付消费等。

数据显示，春节假期，市场监管部门接到投诉举报的问题主要表现在：一是食品及餐饮存在过期、变质、有异物等质量问题。如反映通过某外卖平台订购的食品里有异物；在某超市购买的酸奶超过保质期。二是售后不履行三包服务承诺。如报修空调服务不够到位；购买的家电未按时送货上门。三是广告宣传与实际不符。如团购购买了餐饮优惠券，实际到店无法使用；通过网站平台购买观影套票，但影院未按照套票内容提供相应服务，没有享受到所谓的优惠。四是服务业存在违规收费。如餐饮店收取餐位费未做到事先告知；商业停车场存在未公示停车收费价格、未按公示价格乱收费等情况。

根据国务院和自治区对热线整合归并工作的统一部署，以及南宁市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案要求，南宁12315热线于2021年11月30日按照“双号并行、统一接听”的方式整合归并至南宁12345热线。全国12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道，继续为社会公众服务，消费者仍可通过全国12315平台进行线上投诉举报。（熊至娟 何正君）