网购音响无法七天无理由退货 上海度士公司被约谈

中国消费者报上海讯（记者刘浩）购买音响时宣称不满意可七天无理由退货，但实际却以各种理由拒绝退货。近日，针对消费者集中反映七天无理由退款权益受到侵害问题，上海市青浦区消费者权益保护委员会约谈上海度士实业发展公司（以下简称度士公司）。

记者了解到，日前，涉及“天猫哈曼卡顿影音旗舰店”的多起消费投诉引起了青浦区消保委的关注。消费者反映，购买前商家宣称试听音响后不满意可享受七天无理由退货服务，但在实际交涉过程中，却皆以音响包装为特殊材质，消费者拆包验货不小心、商品使用不当、存在划痕磨损、影响二次销售等理由拒绝消费者的退货要求，引发消费投诉。

针对上述情况，青浦区消保委与西虹桥市场监管所以及律师志愿者对度士公司展开联合约谈，督促企业履行《消费者权益保护法》义务，落实社会责任。

约谈中指出，从消费者投诉反映的情况来看，度士公司在产品材料特殊性说明、拆包验货注意事项提示、投诉处理效率等方面的工作存在不足，引发消费者不满。

度士公司所售商品的制作材料比较特殊，不利于消费者拆包验货，享受七天无理由退货的权利，剥夺了消费者的合法权益。虽然企业强调已在销售页面作出提示，但未经消费者确认的事项经营方仍负有举证责任。

约谈要求，度士公司对消费争议产生的原因、退货收货标准、售后服务等作出说明，并及时书面回复。青浦区消保委希望企业能够尽快进行整改，主动化解与消费者之间的矛盾，保障消费者合法权益。

度士公司表示，将按照约谈会提出的要求，结合自身存在问题，对退货收货标准、销售页面的拆包提示等作出调整和优化，切实履行主体责任，并与青浦区消保委保持紧密沟通。