上海市消保委在2021年11月25日就企业宣传、权益保障和商业模式对租金影响等问题公开约谈巴乐兔。
当天下午，上海市消保委收到了巴乐兔就公开约谈的回应，公司表示针对“七日无理由退租保障”在退房时扣款金额缺乏合理性的情况，及租后体验等相关问题，公司将成立专项小组，聆听租客与出租方建议，对该系列房源的收费标准进行优化与公示。
上海市消保委希望巴乐兔能切实改进，实现企业利益与社会利益的一致：
一是规范宣传承诺，平台要强化审核责任，各项承诺或保证要与实际情况相一致。
二是完善交易保障，平台交易机制和交易工具的设计要对租房的双方都公平合理，特别是提升租客端的保障。
三是优化商业模式，企业发展目标要与促进住房租赁市场健康有序发展协调一致。
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