【案说】向强制消费说不！

美容院的免费赠送体验却变成了强迫消费者购买服务；

饭店就餐被要求最低消费；

在商场消费购物被要求购买指定商品后才能提货……

面对商家不明不白的收费项目以及强制性交易，你是否勇敢地说“不”？

【案情介绍】

上海市长宁区市场监管局接到消费者的举报，反映其在长宁区某餐厅内就餐过程中遭遇强制消费，该店的行为侵害消费者合法权益。

经查，当事人在其店内多处张贴有“因小店经营不易、每人请至少点一杯酒水·饮料——店主”等内容的宣传纸，在其经营过程中强迫消费者每人至少消费一杯酒水，并对未消费或者无消费需求的客人进行强制要求，直至每位进店就餐的消费者都至少消费一杯酒水为止。当事人的上述行为涉嫌强制消费。因无法区分店内酒水部分的销售额是消费者主动还是被动消费所得，故违法所得无法计算。

【法律分析】

当事人强迫消费者消费酒水的行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十六条“经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；提供可选择性服务应当事先征得消费者同意”的规定。

依据《上海市消费者权益保护条例》第六十四条第（二）项“经营者有下列情形之一，其他有关法律、法规对行政处罚机关和处罚种类、幅度已有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得三倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得无法计算的，处以十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿：（二）违反本条例第二十六条规定，强迫消费者购买商品或者接受服务的”的规定，长宁区市场监管局对当事人依法作出警告和罚款人民币5万元的行政处罚。

【消费提示】

强制消费是指经营者违背消费者真实意思，在与消费者发生交易的过程中，强行搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强迫交易行为。面对强制消费，一定要勇于说“不”，固定有效证据，并向有关部门投诉、举报，有效地保护自身权益。

（供稿：长宁区市场监管局）