中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>民生>>投诉>>

2021年上半年江西省12315投诉情况公布 为消费者挽回经济损失3950余万元

2021-08-27 15:04:23 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 2021年上半年,江西省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台共登记消费者咨询、投诉、举报227051件,涉及消费争议金额为12690.82万元,为消费者挽回经济损失3951.64万元。

一、全省受理的总体情况

2021年上半年,全省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台共登记消费者咨询、投诉、举报227051件,诉求总量同比增加 27383件,增幅为13.71%。其中咨询132194件,占诉求总量的 58.22%,同比下降3838件,减幅2.82%;投诉59809件,占诉求总量的26.34%,同比增加19093件,增幅为46.89%;举报35048件,占诉求总量的15.44% ,同比增加12128件,增幅为52.91%。诉求办结率达96.73%,消费投诉调解成功率达68.89%。涉及消费争议金额为12690.82万元,为消费者挽回经济损失3951.64万元。

image.png

图1:2020年、2021年上半年受理量对比图 (单位:件)

二、南昌受理量位居全省首位,诉求量呈现明显的区域差异

从全省接收消费者诉求情况看,诉求量最大的仍是南昌市,占全省总量30.29%,比上年同期占比增加16.05%。其他地市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、上饶。诉求量同比增幅较大的有宜春、新余。诉求量呈现明显的区域差异,人口密集、经济水平较发达的地市消费者维权意识较强。

单位

咨询

投诉

举报

受理总量

全省占比

去年同期

同比

南昌市

41183

17783

9827

68793

30.29%

59274

+16.05%

赣州市

30296

10920

4145

45361

19.97%

34161

+32.78%

九江市

15395

2317

2683

25345

11.16%

27456

-7.68%

抚州市

14261

2887

1521

18669

8.22%

19763

-5.53%

上饶市

13320

5034

2835

21189

9.33%

18739

+13.07%

吉安市

9007

4525

4238

17770

7.82%

17827

-0.31%

景德镇市

4016

1746

1422

7184

3.16%

7694

-6.62%

萍乡市

2070

2085

1282

5669

2.49%

6600

-14.10%

鹰潭市

2807

1307

453

4567

2.01%

4947

-7.68%

宜春市

7

3120

4618

7745

3.41%

2256

+243.31%

新余市

21

2733

1995

4749

2.09%

916

+418.45%

表1:2021年上半年各地12315受理情况表(单位:件)

image.png

图2:2021年上半年受理情况分布图(单位:件)

三、投诉热点分析

(一)商品类投诉热点

2021年上半年受理商品类投诉共30065件,位居前三位的分别是一般食品,家具用品,服装、鞋帽。其中一般食品7774件,占商品类投诉总量25.85%;家具用品5335件,占商品类投诉总量17.74%;服装、鞋帽3868件占商品类投诉总量12.86%。

image.png

图3:2021年度上半年商品类投诉情况分类图(单位:件)

1.一般食品投诉位居商品类投诉首位

食品类投诉主要有以下几类问题:一是销售的产品本身存在质量问题;二是商家对产品虚假宣传功效,误导消费者;三是销售的食品一部分卫生不合格,个别商家销售三无产品等和违规超范围经营。

案例:2021年4月8日,消费者来电反映在抚州市临川区赣东大道某食品店,购买了4包菜梗,拆开后发现该食品里有香烟过滤嘴包装纸,消费者认为该食品存在质量安全问题,要求商家进行赔偿,随后临川区市场监管局执法人员立即联系消费者了解情况,并进行现场核查。经调查,该商家确实存在消费者所说的上述问题。经临川区市场监管局调解,商家同意赔偿消费者200元。

2.家具用品类投诉位居商品类投诉第二位

家具用品类投诉问题主要集中在以下几个方面:一是质量问题高居榜首;二是商家发货时间未按照约定时间送达;三是合同违约,承诺不兑现。

案例:消费者徐女士在某家具店订购了一款柜子,反映商家未按照合同上的时间和位置安装,徐女士希望商家按照合同约定的位置重新安装柜子,请求相关部门依法调解。青云谱区市场监管局工作人员接到投诉后,联系该家具店,告知消费者的诉求,并向该家具店相关负责人宣传相关法律法规。经过调解,商家同意重新为消费者安装柜子。

3.服装、鞋帽类投诉位居商品类投诉第三位

在疫情稳定控制下,服装、鞋帽类投诉成为热点。消费者投诉的主要问题有:一是服装质量参差不齐,购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球;二是商家售卖的鞋子在短时间内出现脱胶、鞋面脱皮、断底等质量问题;三是部分经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修、补偿等要求;四是网商对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确,对消费者产生误导。

案例:消费者2021年6月24日在沿江路某鞋业购买了一双皮鞋,第三天发现皮鞋出现脱胶现象,消费者与商家协商要求更换,商家未做处理,双方协商无果,请求市场监管部门调解。经渝水区市场监管局工作人员调解,商家已同意为消费者更换。

(二)服务类投诉热点

2021年上半年服务类投诉共计17891件,位居前三位的分别是餐饮服务类、美容、美发服务类、其他服务类。其中餐饮服务类4015件,占总量22.44%;美容美发服务类2793件,占总量15.61%;其他服务类2772件,占服务类投诉总数15.49%。

image.png

图4:2021年上半年服务类投诉情况分类图(单位:件)

1.餐饮、住宿纠纷集中 

餐饮和住宿纠纷主要有以下几点问题:一是食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题;二是部分网购食品属于三无产品;三是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁,工作人员操作不规范,消费者用餐后出现腹痛、呕吐等不适症状等。

案例:消费者沈女士反映在某餐饮店用餐时,发现个别菜品存在卫生不合格且存有头发现象,随后消费者与商家协商希望免单未果,请求相关部门依法调解。濂溪区市场监管局工作人员接到投诉后,联系到该餐饮店负责人,告知消费者的诉求,并向餐饮店负责人宣传相关法律法规。经过调解,商家减免630元餐费,双方成功和解。

2.美容美发服务类

美容美发问题主要存在以下问题:一是部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目;二是个别商家使用质量不合格的美容美发产品,造成消费者皮肤过敏等;三是以免费试用为诱饵,将消费者骗至店内后,强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等;四是消费者办理预付卡后,经营者擅自变更预付费合同条约、出现中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等。

案例:消费者郭女士于2021年6月在某美容美发店花费399购买了6次滚针项目,在做完2次滚针之后,全脸发红、刺痛,商家说是正常现象,要坚持每天喷水,随后在该店购买了修复水409元,使用两个星期后脸颊两块苹果肌上的皮肤泛黑。消费者与商家协商未果,无奈郭女士向吉水县市场监管局投诉,吉水县市场监管局工作人员接到投诉后,联系到该店负责人,告知消费者的诉求。经调解,双方达成一致,商家赔付3047元。

四、举报情况分析

2021年上半年全省受理消费者举报共28198件,其中商品类举报23898件,占举报类受理总数84.75%;服务类举报4300件,占举报类受理总数15.25%。其中,立案6208件,罚没金额426.52万元。

image.png

图5:2021年上半年举报情况分类图(单位:件)

从举报涉及问题来看,前五位的分别是:广告违法行为5357件;侵害消费者权益行为449件;食品问题411件;其他市场监管领域违法行为253;产品质量违法行为225。

image.png

图6:2021年度上半年消费者举报涉及问题图(单位:件)

五、咨询情况分析

2021年上半年咨询共132193件,市场监管系统类19673件、非市场监管系统类35063件、消费维权知识类77457件。

image.png

图7:20221年度上半年消费者咨询涉及问题图(单位:件)

从咨询涉及问题来看,前五位的分别是:网络交易监管3371件;投诉举报处理2091件;食品监管1693件;合同行政监管1656件;服务消费监管1654件。

image.png

图8:2021年度上半年消费者咨询涉及问题图(单位:件)

(通讯员 杨金林)

(责任编辑:加贺)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84639548。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 浙江省湖州市市场监管局大力开展药品 ...

  • 河南省开封市市场监管部门及时发布药 ...

  • 重庆市涪陵区市场监管局开启药品零售 ...

  • 新疆巴音郭楞蒙古自治州各县种植的2 ...

  • 视频 | 长风破浪的“创业” 《市 ...

最新新闻