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山西省太原市消协:培训机构跑路成2021年上半年投诉热点

2021-07-08 14:10:14 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(乔燕强 记者秦海峰)根据山西省太原市消协组织受理投诉情况统计,2021年上半年,太原市各级消协组织共受理消费者投诉8532件,解决8321件,投诉解决率97.5%,为消费者挽回经济损失458万余元。上半年全市消协组织接待消费者来访587人次,咨询654人次。

一、投诉性质分析

根据投诉性质分类,培训服务、房屋买卖服务、预付卡服务、培训服务是投诉的主要方面,其中,售后服务增多。投诉主要集中在商家突然跑路、不履行合同上的内容等问题。

具体看,合同问题占23.4%,售后服务问题占15.2%,价格问题占14.3%,质量问题占10.3%,其他问题占9.1%,虚假宣传问题占9.0%,安全问题占7.5%,假冒问题占6.0%,计量问题占5.2%。

图1:投诉性质比例图(%)

二、投诉商品和服务分析

在所有投诉中,服务类投诉为5321件,占总投诉量的62.4%;商品类投诉为3211件,占总投诉量的37.6%。

上半年按服务种类来分,培训服务(996件),销售服务(965件),生活、社会服务(832件)类的消费投诉居前三位。    

图2:服务类投诉量图(单位:件)

按商品种类来分,交通工具类(774件),房屋及建材类(655件),日用商品类(530件)的消费投诉居前三位。

图3:商品类投诉量图(单位:件)

三、投诉热点分析

(一)培训机构跑路多,预付交费退费难

教育培训行业依旧是消费投诉热点,侵害消费者合法权益的事件时有发生。一些校外培训机构提前预收学费用于盲目扩大规模,导致资金链断裂,引发不少消费纠纷。主要问题有:1.教学质量与事先承诺不符;2.交钱后退款困难重重;3.商家关门倒闭,消费者退款无门。

案例:近日有多名消费者反映,在乐高酷客教育培训机构预交学费后有门店倒闭关门,或转让给其他机构,新的机构则要求加钱才能继续上。消费者要求退款,却遭经营者拒绝。

消费提示:培训机构往往会采用高折扣预付费的形式吸引消费者购课消费,但其在资金管理及服务质量等方面可能存在风险,消费者应保持理性,警惕高折扣带来的高风险;不要一次性交付长期的课程费;在购买课程时,细读合同中的所有条款,有疑问的当场提出,在签订完合同后妥善保存所有书面材料,以便日后维权需要。

(二)购房大意交定金,突发意外退款难

有些城市对外地人购房政策是非常严格的,有些户口不是本地的购房者,是必须达到一定的条件才能购买。在楼盘,一些销售人员也会选择性忽视告知,只是一味的忽悠让购房者签订认购协议书,交定金。而后期消费者得知实情想要退回定金,是非常困难的。

案例:2021年2月底,临汾某女士在太原某楼盘购买一套商品房,签订了《认购协议》,当时交付定金叁万元、认筹金壹万,又分期交首付十万余元,置业顾问却没告知她有无购房资格。首付交完后不久,该女士母亲查出患有癌症,急需用钱治病。与开发商协商提出退还定金及相关费用,遭到经营者拒绝。

消费提示:买房是大事,一定要慎重。建议各位购房者在认购前通过上网查询、咨询当地相关部门,了解、熟知当地购房政策,对自身有无购房资格了解清楚,如无购房资格等通过合法合规的方法获取资格后再进行购买。在未获得购房资格时,请慎重签订购房合同,合同一旦签订,就视为愿意接受合同的约束,违反合同约定就可能需要承担违约责任。

(三)预付消费有风险,充值额度尽量少

日常生活中,因劳作或长期保持不良姿势得各种病的人很多,这些消费者有的会选择去推拿按摩。针对不同的人,推拿按摩所需的力度、手法是不一样的。如果按摩师不够专业,很可能就会给消费者造成损伤。

案例:董先生的母亲在迎泽区康乐街一家理疗店办理一张一万元的理疗卡,因按摩师不够专业,消费了一次后要求退卡。之后,董先生多次通过电话和到现场要求理疗店解决问题,但一直没得到满意答复,经消协调查、沟通,经营者愿意退费。

消费提示:预付费要量力而行,避免一次投入过高,承担过大风险。确需办理预付卡的,应尽量选择时限较短的月卡、季度卡,充值消费时尽可能选“量少多次”的,以有效降低预付消费的风险。要留存证据,妥善保管签订的有关协议、每次消费后签字确认,付款发票等证据,必要时予以录音。

(四)保健推销套路多,老年消费心莫贪

一些不法经营者还是经常盯着老年人消费群体,打着专家义诊、免费体检、免费健康讲座、组织旅游、分时养生度假、以及会议营销等各种幌子忽悠,致使老年消费者上当受骗。

案例:梁先生反映在某生活馆,被人忽悠购买了1000元蜂胶产品,宣称能治未病、预防疾病、治疗疾病、祛病强身,治疗疑难杂症等。经服用效果不明显,怀疑产品以次充好、要求退款。经消协调查、了解后,跟经营者沟通,最终退费。

消费提示:在维护自身合法权益方面,消费者不仅要做到掌握起码的辨识商品真伪的能力,而且还应当做到掌握基本消费维权知识。购买保健产品或接受相关服务,应当选择正规商家,通过正规途径购买,并妥善保留购买小票,主动索要发票,保存在线交易记录等必要的凭证,一旦发生消费纠纷,积极通过正规途径维护自身权益。

(五)新购车辆异议多,看清合同再付款

家用汽车购买及售后保养方面的需求越来越大,涉及汽车消费领域投诉也明显增多。汽车属于大件商品,普通消费者对于其性能、内部构造等专业知识了解不多,对于是否属于质量问题的认定存在分歧,纠纷解决难度较大。

案例:5月16日,王女士在某汽车4s店试驾一款新能源车,挺满意。5月17日交定金1000元。6月1日提车时发现,该车副驾驶座位腰托与试驾车不一致,当场向销售人员提出异议,多次协调不成,经消协调查、了解后,跟经营者多次沟通,达成和解。

消费提示:1.在购车时要提前做好汽车相关知识的了解和学习,要结合实际需要,在了解经营者经营资质、经营状况、车辆详细情况以及各项费用明细等具体信息后审慎付款;2.要保留好购车凭证,一旦发现异常情况,应及时与商家联系,以免因不正常使用造成车辆损坏,致使无法索赔。

(责任编辑:郑辉)
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