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河北省消保委:2020年共受理消费者投诉20429件 解决率80.42%

2021-03-16 11:24:10 中国质量新闻网

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中国质量新闻网讯 据河北消费维权网2021年3月15日发布的《 河北省消保委2020年度受理消费者投诉情况分析 ,2020年河北省共受理消费者投诉20429件,解决16429件,解决率80.42%,为消费者挽回经济损失1298万元。

按投诉问题性质分析,质量问题、售后服务问题、价格问题、虚假宣传问题、合同问题,消费者投诉最多,列前五位。其中,质量问题5172件,占投诉总量的25.32%;售后服务问题1429件,占6.99%;价格问题1323件,占6.48%;虚假宣传问题1074件,占5.26%;合同问题813件,占3.98%。

按投诉商品和服务类别分析,2020年受理商品类投诉11808件,占投诉总量的57.8%;受理服务类投诉4027件,占19.71%;其他4594件,占22.49%。

商品类投诉中,服装鞋帽类2525件,占商品类投诉总量的21.38%,居第一位;食品类2162件,占18.31%,居第二位;日用商品类1887件,占15.98%,居第三位。投诉的主要问题集中在产品质量和售后服务方面。

服务类投诉中,生活、社会服务类投诉2516件,占服务类投诉总量的62.48%,居第一位;文化娱乐体育服务、销售服务、房屋装修及物业服务类、电信服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。生活、社会服务类投诉最为集中,超过服务类投诉总量的六成。其中餐饮、住宿、美容美发服务质量问题比较突出,又占到该类投诉的近一半。

另外,2020年度投诉呈现以下特点:传统消费领域仍是投诉热点,服装鞋帽、食品类和日用商品类投诉合占投诉总量的32.18%。医药及医疗用品投诉大量增加;餐饮、住宿服务合同退订纠纷较为普遍;预付式消费投诉仍然存在;汽车类投诉较为集中,全年共受理交通工具类投诉1241件,其中汽车及零部件投诉605件,占该类投诉的48.75%;教育培训类问题突出;远程购物及物流运输纠纷增长较快。

(责任编辑:六六)
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