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信网8月29日讯 近期，张女士向信网(0532-80889431)反映称，她与山东途家置业顾问有限公司(以下简称“途家置业”)签订了为期三年的“管家服务协议”，约定途家置业定期为张女士的房子进行打理等工作。但张女士却表示，三年来，她仅接收到途家置业的一条服务信息，近期她登录途家置业的客户系统，查询到的信息竟然全是错的，张女士称：“途家置业不仅把服务期限乱给我更改，就连后台上传的服务图片都不是我家的。”途家对此暂未回复。
三年管家服务仅收到一次服务短信
据了解，张女士于2015年购买了一套公寓房屋。2016年，开发商交房后，张女士就与途家置业签订了管家服务协议，张女士称：“所谓‘管家服务’，就是指途家置业定期为我家进行清扫、打理、保养等服务，收费标准为每平米5元，我家房子近25平米，途家置业按照三年期一次性收费，所以我家共交纳了4500元管家服务费。”
“当时途家置业告诉我，他们每次服务后，都会给业主发送短信息提醒，并且我们可以通过途家置业的客户系统查询到服务记录，但是三年来，我仅在2016年收到过一次短信息，后期再也没收到过了。”张女士表示，由于感觉途家置业是个大品牌，便相信途家置业不会欺骗业主。
客户系统的服务期限与图片显示错误
“近期我无意中登录一次途家置业的客户系统，竟然发现我家的信息都是错的，他们不仅把服务期限乱给我更改，就连后台上传的服务图片都不是我家的。”张女士告诉信网，她从后台查看到信息得知，服务期限是从2019年6月至2022年5月，而2016年至2019年是途家置业本应服务的期限时间，却查询不到任何服务记录。
张女士说：“我和途家置业2016年签的协议，这服务期限怎么可能从2019年6月份开始呢?另外我家空调不是图片所显示的品牌，也不是白色的，墙体颜色是黄色的而不是服务图片上的绿色，途家置业这样的行为简直让我不敢相信。”
途家置业未给回复
对于此事，途家置业的工作人员表示，相关事项需要请示上级领导后再给信网回复。截至到发稿，信网未收到途家置业的回复。
山东齐鲁(青岛)律师事务所的马洪力律师认为，如果张女士能够证明，其与途家置业协议内容的约定时间内，途家置业未做到相关服务，张女士可以依据协议的违约责任要求途家置业进行赔付，马洪力称：“倘若途家置业在没有经过张女士的同意下，私自将服务日期进行变更，那属于途家置业自发决定的补救措施，并不受到法律支持。”
针对此事，信网将继续追踪报道。
信网记者 李美玉
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