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价值7280元的家具，从南昌市通过安能物流南昌分拨中心九龙湖网点(以下简称为" 安能物流")运到了黑龙江。收件人满心欢喜准备签收，却被里面损坏的货物泼了一盆冷水。而更让托运人鲁女士心寒的是，双方协商迟迟没有一个结果，事情得不到解决。
7月30日，江南都市报全媒体记者介入后，"安能物流" 表示将会与鲁女士具体协商理赔一事。
A寄送家具受损双方已僵持了一个多月
鲁女士介绍，她于6月20日通过" 安能物流" 邮寄茶几、电视柜、餐桌等二手家具到黑龙江，物流费中包含了打包费，共2620.8元。家具运到后，收件人发现餐桌桌脚、电视柜和茶几边角等存在破损。"我朋友原本想拒收，但‘安能物流’客服人员称，如果要走理赔程序，必须在物流单上写‘货物全部损坏、异样签收’，她就照做了"。
鲁女士与物流方面协商时，"安能物流" 工作人员承认，家具受损主要是因为包装不到位，导致在转运过程中物品掉落受损。"工作人员开始答应赔我2000元，后来又说在退物流费的基础上再赔我540元，也就是3160.8元，但我没同意，现在已僵持了一个多月，‘安能物流’也没人主动和我联系。"鲁女士郁闷地说，茶几、餐桌等家具均受到损坏，自己也被" 安能物流" 晾在了一旁。
B " 安能物流" 称会联系鲁女士具体协商
"安能物流" 称会联系鲁女士具体协商7 月30日，记者联系上" 安能物流" 工作人员朱先生。"是我上门揽件的，公司按程序只能赔付顾客540元，我个人出于人情，之前曾提出赔偿2000元，但她拒绝了。"朱先生表示，当前具体的赔偿方案要向公司咨询。7月 31日，在" 安能物流"，记者见到了该公司负责处理投诉的林姓客服经理。"我们‘安能物流’总公司对于这件事，只能赔付鲁女士540元，但我们南昌分拨中心和九龙湖网点揽件的工作人员考虑到实际情况，决定在退回物流费2620.8元的基础上，除了总公司赔付的540元，再赔偿鲁女士2000元，共5160.8元。"林经理称，鲁女士的家具并非全部损坏，对于价值7280元的家具，赔偿5000多元作为维修费已经算合理了。
受访时，林经理向记者表示，该公司会再次联系鲁女士，具体协商此事。
记者许佳慧、张婷实习生谢鑫
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