上海：上半年受理投诉近10万件 “预付式+消费贷”叠加成新问题

中国消费者报上海讯（黄晓宇 记者刘浩）7月9日，《中国消费者报》记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，今年上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉97678件，同比上升19.9%。其中，汽车销售服务消费争议增多，“预付式+消费贷”叠加成为消费新问题。

从投诉类别看，商品类投诉为39550件，占总投诉量的39.%，其中服装鞋帽、交通工具、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉量为59128件，占比60.5%，消费者经常投诉的行业前3位，分别是交通运输、文化娱乐体育、教育培训。按投诉性质分，售后服务问题占62.5%，合同问题占26.8%，质量问题占5.2%。

汽车销售服务争议增多。数据显示，上半年，上海市消保委共受理关于汽车及汽车零部件的投诉4607件，同比上升61.9%。投诉中反映的主要问题包括：以不真实的车价优惠招揽消费者，并捆绑其他收费项目；赠送的商品或服务与实际不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题；汽车质量问题，主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题，如发动机漏油、制冷设备失灵等。

网络购物投诉量稳中有升。上半年，上海市消保委共受理网络销售投诉55414件，同比上升42.1%，其中服装鞋帽（7176件）、家电（4624件）和食品（3064件）的投诉较为集中，同比分别上升58.7%、1.5%和43.6%。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款以及虚假促销等方面。

“预付式+消费贷”叠加成为消费新问题。预付式消费依然是投诉的重点领域，普遍存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。上半年，上海市消保委共受理预付式消费投诉6995件，同比上升31.9%。消费者投诉情况反映出，预付式消费与信贷捆绑成为新的焦点问题。商家通过“引导推荐”或“利息优惠”等方式，让消费者向与其合作的金融机构贷款。有些消费者甚至在没有充分了解贷款注意事项的情况下，被“帮助”完成了贷款手续，以消费者的信用风险换取企业资金保障。

共享单车依旧是投诉热点。上半年，上海市消保委受理共享单车投诉8609件，同比上升239.7%。押金退还拖延、系统扣费异常、售后服务不足等老问题依然存在。

旅游服务的投诉量呈下降趋势。上半年，上海市消保委共受理旅游投诉7300件，同比下降27.3%，主要问题包括擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准等；行程安排不合理，导游服务不到位；航空机票退改签手续费过高；酒店在线预订成功后无法入住，如订单被取消，房价突然上调等。