冰箱维修3年丢失 商家赔偿2000元

中国消费者报福州讯（记者 张文章）近日，福建省消委会调解一起冰箱维修引发的纠纷。三年前，消费者方先生家的冰箱因无法正常运行而被送修，其间反复催促未能得到答复，投诉后方知冰箱早已遗落。7月8日，经调解，消费者获得该品牌冰箱售后2000元赔偿金。

4月16日，福州市消费者方先生到福建省消委会投诉称，其于2016年5月15日向某品牌冰箱售后致电，反映家中冰箱无法正常运行，之后售后安排了两名工作人员到方先生家中查看，提出须将故障冰箱运至售后服务中心维修，方先生表示同意。此后，售后中心便无任何回复和反馈，方先生多次电话联系售后询问冰箱维修情况和送还时间，售后均以会核实情况为由回复推托。三年过去，消费者始终没有等来售后的答复意见。无奈，投诉至福建省消委会寻求帮助。接诉后，福建省消委会工作人员立即联系了售后福州总部负责人。经调查，售后服务点由于多次变更办公住址，方先生的冰箱已经在搬迁的过程中遗失下落不明。经调解，被诉方某品牌冰箱售后同意赔偿消费者经济损失2000元。

据了解，此类售后服务投诉并非个案。今年上半年，福建省各级消委会共受理售后服务问题投诉共2178件，占总投诉量的17.68%，与2018年同期相比，投诉量增长了17.29%。售后服务投诉问题集中表现售后服务拖延和推诿。消费者在购买商品后，出现质量问题需要进行维修或退换货时，售后服务不及时，拖延时间较长；经销商与生产商之间甚至出现互相推诿，拒不承担责任。另外，售后维修点管理混乱。很多售后维修点缺乏内部管理规范，维修技术不高，维修价格不透明，维修时常以人为原因、非质量问题等借口规避“三包”责任。