青海省消费者协会开展西宁市区干洗店比较试验

随着人们生活水平的不断提高，衣物干洗已成为常态，然而干洗后衣物出现掉色、缩水、洗花等情况时有发生。面对品牌众多、大小不一的干洗店，给消费者选择带来了困惑。为了客观真实的向消费者提供干洗消费信息，帮助消费者合理、客观的选择干洗。青海省消费者协会委托第三方青海省纤维检验局对西宁市区干洗店进行了比较试验。现将结果予以公布（结果仅对样品负责），供消费者消费时参考。

一、基本情况

本次比较试验样本涉及两个方面：干洗服装和干洗店。

（一）干洗服装样品的选取

本次干洗服装样品选取的是消费者日常反映问题较为突出的毛呢休闲短大衣（服装安全类别为非直接接触皮肤产品属C类），由省消协和省纤维检验局工作人员以普通消费者的身份到西宁市某商场购买了22件（标识规范、包装完整、批次一致）。20件作为委托洗涤样本，2件作为实验室留存的比对样本。大衣面料为54.5%羊毛、42.4%聚酯纤维、3.1%粘纤、含微量其他纤维，里料为100%聚酯纤维。洗涤维护方法说明：不可水洗、不可漂白、在阴凉处悬挂晾干、熨斗底板最高温度110℃、缓和干洗、垫湿布熨烫、送专业洗涤机构做专业维护。

（二）干洗店样本的选取

干洗店样本选取是由省消协工作人员在相关行政部门的协助下随机抽取西宁市区内的109家干洗店，并由4名义务监督员在城东区、城西区、城北区和城中区按区域、街道、不同档次各随机选取5家，共计20家干洗店进行比较试验。其中城东区夏都大街美国GEP干洗以无法洗干净为由拒收，随后，将其更换为夏都大街邦洁国际高质洗衣进行委托洗涤。这次比较试验所选的干洗店，在市场上具有较广泛的消费人群，有效地保证了所选样本能够代表市场的实际情况。

二、检测项目、依据及评价规则

本次干洗店比较试验检测项目及依据详见表一。本次干洗比较试验结果评价包括服务质量评价（占比30%）和洗涤质量评价（占比70%），详见表二和表三。

表一、干洗店比较试验检测项目及依据

表二、干洗比较试验服务质量评价细则

表三、干洗比较试验洗涤质量评价细则

三、比较试验过程

1、服装样本的处理

将日常生活中经常遇到的污染物辣椒油、酱油和果汁调配成混合污染剂，用移液枪分别吸取1ml混合污染剂均匀涂抹在20件检验样本的右胸襟处，平铺自然晾干。污染剂调配见图1，样本涂污处理见图2。

2、委托干洗店干洗的情况

调查人员以普通消费者的身份前往选取的20家干洗店进行委托洗涤，其中城东区夏都大街美国GEP干洗以无法洗干净为由拒收，随后，将其更换为夏都大街邦洁国际高质洗衣进行委托洗涤， 并对21家干洗店服务质量进行了记录。

四、比较试验结果及分析

本次比较试验综合得分排名前3位的依次是威斯特干洗店98.8分、奢创洗衣馆98.5分、干洗连锁店和洁尼卡97.6分，得分排名靠后的3家依次是百福莱干洗店86.2分、圣雪洗衣坊85.2分和依之恋干洗店74分。在服务质量（服务态度、服装检查、收费等）方面，得分排名前3位的依次是卡柏干洗力盟店99分、威斯特干洗店96分和福奈特洗衣服务行96分，得分最低的2家仅为60分，差距较大，问题主要集中在接收服装时不检查、对服装存在的污渍瑕疵不说明记录、洗后可能出现的问题不告知、收费不明示、延时交付样品等上面。在洗涤质量方面，有11家达到了100分，占比仅为55%，9家在洗涤上存在质量问题，占比达45%，问题主要集中在洗后有污渍、有磨损痕迹和衣服尺寸发生变化，说明西宁市整体干洗质量有待提升。没有对美国GEP干洗进行综合评价。比较试验结果详见表四。

表四、干洗店比较试验结果

注：干洗后评定项目：1.变色/级 2. 污渍清理效果 3.面料是否出现明显起皱、波纹、起球、钩丝、破洞、磨损痕迹、脱毛 4.里料是否出现外露5. 衬布是否出现断裂、起泡、脱胶 粘合、复合层部位面料是否出现起泡、脱落裂开 6.布边是否出现松散、卷曲 7.包缝线是否脱落、缝纫线是否开线 8.纽扣等硬质附件是否出现明显变形、变色、掉漆、脱落等现象 9.其它明显影响服装穿着使用外观变化的缺陷

五、各检测项目结果及分析

（一）干洗店服务质量情况

20家干洗店总体的服务质量差异较大，最高为99分，最低仅为60分,充分反映了部分干洗店服务意识薄弱，不够周全，不能按照规范流程进行收取样品，主要体现在以下五个方面：

1.服务态度整体令人满意

干洗店属于服务行业，大部分商家能够找准自身定位，做到服务热情周到，仅有1家干洗店服务态度一般。

2.大部分干洗店在收取样品时流程不够规范且存在“推卸责任”的嫌疑

规范收取样品有利于后期进行干洗，提高干洗质量，减少不必要的消费纠纷，但是，大部分商家不够重视，导致干洗后服装出现各种瑕疵，引起消费纠纷和投诉。其中，没有检查样品也没有询问污渍情况的干洗店占比25%，做到了检查样品却未能记录衣服上瑕疵的干洗店占比10%,没有提示干洗后可能出现的问题的干洗店占比50%。55%的商家收衣时在洗衣单上注明“渍多尽洗”等字样的情况，存在推卸责任的嫌疑。

3.部分商家没有明示收费，存在推销预付卡的现象

市场监管部门一再强调商品和服务要明码标价，但是依然有20%的干洗店没有价格明示，且有10%的商家存在推销预付卡的现象。预付消费时，请消费者根据自己的需求谨慎购买。

4.部分商家未能按照承诺时间交付样品

有4家干洗店未能按照承诺时间交付样品。使消费者在消费时感知下降，同时也降低了商家在消费者心目中的信用度。

5.价格和洗涤质量不成正比

在价格方面最贵的为60元，最便宜的为25元，综合得分最高的3家价格依次为35元、29元和30元，且收费为50元的某干洗店综合得分排名倒数第三。请消费者进行干洗时理性消费。服务质量情况统计详见图3。

图3 服务质量情况统计

（二）干洗店洗涤质量情况

本次比较试验，重点检验了20件干洗服装样本洗后的外观质量、尺寸变化率、pH值、甲醛含量和实验室1件备样的pH值、甲醛含量、耐干洗色牢度指标。整体结果不尽人意。

1.pH值、甲醛含量和耐干洗色牢度检测结果均符合国家标准

纺织衣物中PH值超标，可能会导致皮肤表层的天然屏障遭到破坏，产生灼伤感，滋生细菌，易引起疾病。甲醛过量，会导致服装在人们穿着和使用过程中逐步释放出游离的甲醛，通过人体呼吸道、眼睛以及人体的最大器官“皮肤”的接触，轻微的症状表现是流眼泪、咳嗽、接触性皮炎、手指及指甲发痛等，严重时会出现失眠、头晕、头疼等症状。长时间穿甲醛超标的服装，甚至可能诱发癌症。

《国家纺织品基本安全技术规范》（GB 18401-2010）标准规定C类PH值范围为（4.0～9.0）、甲醛含量应≤300 mg/kg，此样品色牢度要求合格品≥3-4级。洗后的20件样本pH值为6.6～7.3之间，备样为6.7，甲醛含量均≤20mg/kg，耐干洗色牢度均为4级，PH值、甲醛含量和耐干洗色牢度检测结果令人满意，说明各干洗店均未使用酸碱值和甲醛超标的洗剂。消费者可以放心使用。

2.部分干洗店干洗后出现磨损、起球甚至未洗净的现象

现实生活中，消费者买回家的服装或其他纺织品，在穿着使用过程中通常都会反复洗涤，因此洗后外观质量直接影响到穿着使用效果。“洗后外观”是一项综合指标，包括洗涤效果、起球、磨损、变色（级）。

洗后样品中3件有污渍，其中2件污渍明显、1件污渍不明显，占干洗总样本的15%；4件有磨损、起球，其中1件有磨损痕迹、3件有轻微磨损和起球，占干洗总样本的20%。整体反应了部分干洗店洗涤效果不好，影响穿着的美观。与实验室备样比较，样本洗后的变色（级）4-5级16件、4级4件，均在标准要求的“变色/级≥3-4级”范围内，说明洗后颜色变化不显著。

3.有3家干洗店干洗后尺寸发生变化

干洗尺寸变化率是指纺织品经干洗和干燥后，其长度和宽度方向上的尺寸变化，通常表示为与原始尺寸变化的百分率。干洗尺寸变化直接影响服装的使用和穿着效果。洗涤护理过程中的洗涤、干燥、熨烫都会影响到织物的尺寸变化。本次比较试验有17件样品尺寸变化率在允差范围内，3件样品胸围、衣长的尺寸变化（尺寸变小）超出了标准规定“胸围±0.8％，衣长±1.0%”的允差范围，其中1件样品的胸围尺寸变化率为-2.7%，实际胸围减少1.4cm，影响消费者的穿着使用，反映出这3家干洗店的技术水平不高，使用的溶剂或洗涤方式存在一定的疑问。

六、问题和建议

1、本次服装干洗比较试验反映出西宁市区干洗店服务和洗涤质量参差不齐，主要是因为从业人员接收和返还衣物缺乏规范化服务程序、洗涤方式方法不当等。

2、建议相关行业主管部门加强对干洗店的规范与指导，并制定干洗行业的服务技术规范标准，建立长效的监管机制。

3、建议相关部门组织干洗从业人员进行服装面料专业知识及相关标准的培训，系统的介绍服装面料特性、服装标识图形的含义，以及各类面料在干洗过程中应注意的事项，切实提高干洗从业人员的素质。

4、为促进干洗店行业服务质量和干洗质量提升，比较试验后，省消协已将相关结果反馈各干洗店,并建议干洗店要不断提升技术能力，为客户提供更优质的服务。

七、消费提示

衣物送去干洗时做到四要

一要在送洗衣物前，尽量选择设施完备、证照齐全、口碑好、有信誉、洗衣质量可靠的正规干洗店。

二要在送洗时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，与收衣人员共同检查衣物是否有破损、脱线，要按照衣物上标注的成分、洗涤方式、注意事项确定衣物洗涤方式，对于高档贵重衣物，必要时可采取保值洗涤。并认真填写洗衣单，与洗衣店签署完整的委托洗涤协议或在小票上注明超期无法取衣物、衣物未洗干净等情况的责任归属问题等，避免发生纠纷。

三要在取衣时当场对照查验清楚，检查衣物是否洗涤干净、有无缩水、褪色、变形等现象。

四要在遇到衣物受损时，及时到相关部门进行投诉举报。

备注：通过向各干洗店发送《关于对2019年青海省消费者协会开展西宁市区干洗店比较试验报告结果征询意见的函》后，经反馈核实：小桥大街阿玛尼干洗店已于1年前脱离加盟晟稷（上海）实业有限公司，其任何经营决策和活动与晟稷（上海）实业有限公司无关。