2019年5月嘉兴市市场监管局受理消费投诉2271件

中国质量新闻网讯 据嘉兴市市场监督管理局网站2019年6月21日发布的《2019年五月消费投诉公示》，2019年5月，嘉兴市市场监督管理局共受理消费投诉2271件，其中商品消费投诉1750件，服务消费投诉521件，共为消费者挽回经济损失约260万元。

商品消费类投诉

服务消费类投诉

典型案例消费警示：

今年4月23日，汤女士在港区某洗衣店干洗连衣裙，洗涤费用20元，洗涤后发现袖子部分出现变色，影响穿着。对此，汤女士到店里跟洗衣店负责人理论，对于衣服变色后应该如何赔偿双方争执不下。无奈，汤女士带着衣服和消费票据来到港区分局投诉，要求对方承担相应的赔偿责任。消保科工作人员组织双方开展消费调解。洗衣店负责人认为该连衣裙汤女士还能继续穿着，表示原意提供一定金额的洗衣卡作为补偿。但汤女士表示，这件连衣裙花了1000多元，自己非常喜欢，现在出现这个问题，美观受到影响，自己肯定不再穿了。消保科工作人员指出，根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》，非保价的衣服洗涤后出现质量问题可实行折旧赔偿，或者按洗涤费的倍数予以赔偿。经过调解，双方达成和解，由该洗衣店一次性赔偿人民币500元，汤女士对此调处结果表示满意。

近几年，因洗染造成产品出现质量问题而引发的纠纷时有发生。此案虽然经过调解达成一致协议，但市场监管部门提醒广大消费者：根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》对洗染后产生确属经营者造成的质量问题的相关赔偿作了详细规定，为消费争议的快速调处提供了指引。如规定衣物未能达到良好洗涤效果，经营者应退还洗涤费用；衣物洗后受到损坏，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1-10倍补偿，单件衣物补偿不超过1000元；如果衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿，单件衣物补偿不超过300元。对贵重衣服或有珍贵价值的衣物，双方可选择议价洗涤方式，约定衣物价值、理赔金额等。