第一季度全国消协组织解决投诉15.4万余件

本报讯（记者 王兆盟）解决154568件，为消费者挽回经济损失33730万元，这是记者近日从中消协了解到的第一季度两个数据。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189654件，投诉解决率81.5%，为消费者挽回经济损失33730万元。

据介绍，在上述已经解决的投诉中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉达到905件，加倍赔偿金额共计532万元。另外，2019年第一季度，全国各级消协组织共接待消费者来访和咨询42万余人次。

记者了解到，在2019年第一季度全国消协组织受理的消费者投诉中，主要涉及九个方面，按照数量排序，分别是售后服务、质量、合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严、计量。售后服务问题、产品质量问题和合同问题较大，仍是引发投诉的主要原因。其中，售后服务投诉60812件，占投诉总量32.06%；质量投诉45455件，占投诉总量23.97%；合同投诉39506件，占比20.83%，三类占投诉总量的75%以上。

从商品类别看，2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82866件，其中家用电子电器类22451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一。居商品类投诉第二位的是服装鞋帽，共14308件,占商品投诉总量17.27%。此后，日用商品类商品、交通工具类商品、房屋建材类商品的投诉量分别居第三到第五位。

从服务类别看，2019年第一季度，全国消协组织受理服务类投诉100006件，其中生活社会服务类投诉有22884件，占服务类投诉总量的22.88%，位居服务类投诉第一。销售服务类投诉19929件，占服务类投诉19.93%；互联网服务17827件，占服务类投诉17.83%。另外，电信服务、教育培训服务类投诉分别居第四和第五位。