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中国消费者报长沙讯（记者 余知都）今年“五一”，湖南省长沙市共接待游客355.76万人次，实现旅游收入35.3亿元。与此同时，长沙市市场监督管理局12315指挥中心的接线员们一刻也没有歇着。
据湖南省长沙市市场监督管理局12315指挥中心负责人洪娅介绍，“五一”假期，该中心全天候受理，及时处理消费者咨询投诉举报，5月1日—4日，共收到消费者咨询、投诉、举报1473件。其中咨询1161件，投诉265件，举报47件。在265件投诉中，涉及商品类投诉146件，排名前三的是：家居用品8件，交通工具5件，服装、鞋帽5件；涉及服务类投诉119件，排名前三名的是：餐饮和住宿服务22件，美容、美发服务6件，文化、体育服务4件。
受“五一”出游的影响，服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务，主要反映网上预订了酒店无法入住，宾馆服务质量不过关等问题。来自广州的蔡先生通过美团预定酒店，已付款285元，到店入住被告知没有房间，而加300元又表示有房间，投诉人被迫加钱订了房间。
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