浙江省消保委组织：价格问题不容忽视

中国质量新闻网讯 据浙江消费维权网发布的《2019年一季度浙江省消保委组织受理投诉情况分析》，价格问题不容忽视。

“3.15国际消费者权益日”纪念大会发布了2019年浙江省推进放心消费建设七项举措，其中一项便是严打价格欺诈行为，要求全面落实明码标价制度。2019年一季度，浙江省消保委共受理价格问题投诉582件，投诉主要集中于食品、日用商品、餐饮、住宿、美容美发、电信服务等领域，经营者不明码标价、虚构原价、不履行价格承诺等行为依旧严峻。

投诉反映的主要问题：(1)未落实明码标价。目前大型商超或中大规模的经营店面里，明码标价已基本落实到位，但仍存在部分规模较小的商家不明码标价，如一些中小型餐饮经营者，因涉及到时令菜蔬和水产等商品，价格不稳定，商家的明码标价也未落实到位；(2)价格误导。包括虚构原价，先涨后降，虚假优惠促销，谎称降价或者将要提价，使用误导性的文字、图片、计量单位等标价，诱导他人购买；(3)不履行价格承诺。经营者对于销售商品或提供服务前以商业广告、销售推介、实物样品、店堂告示等形式所做的价格承诺，事后不履行或者不完全履行，要求涨价或附加其他额外条件；(4)货价不符。定价虚高、质价不符或采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，导致数量或者质量与价格不符，如对于一些称重产品过度包装导致缺斤短两；(5)霸王条款。部分商家设置最低消费等霸王条款，强迫消费者接受其规定的价格，强迫消费。

典型案例:2019年1月，温岭市消保委接到消费者李先生投诉称，其约了一位老友在温岭市某茶餐厅喝茶叙旧，因为来得比较早，就点了一杯白开水在大厅等待。后朋友电话告知因临时有急事无法赴约，李先生起身结账时发现结账上写着88元。李先生大惑不解，一杯白开水竟然要价88元，店家却表示该店大厅最低消费为88元，坚决要求李先生支付最低消费费用。李先生买单回家后，越想越觉得88元的天价白开水收费太不合理，遂向温岭市消保委进行投诉。经消保委工作人员调解教育，最终茶餐厅经营者取消了最低消费，并退还李先生88元。

相关建议：(1)建议相关行政主管部门继续加强监管力度，严厉打击不按规定明码标价、虚构原价、不履行价格承诺等价格欺诈行为，对严重违法行为实施“顶格”处罚，维护正常的价格秩序；(2)经营者应当遵循《中华人民共和国价格法》等法律法规的规定，以成本费加法定税金和合理利润为依据制定价格，严格落实明码标价，发布促销信息应当真实、准确，不得以价格欺诈或误导等方式欺骗消费者，不得强迫消费，全面履行价格承诺，依法诚信经营。