福建：家电售后服务问题突出

中国消费者报福州讯（记者 张文章）4月22日，福建省消委会发布今年第一季度投诉情况分析报告。据统计，第一季度福建省各级消委会共受理消费者投诉5295件，解决4921件，解决率92.94%。为消费者挽回损失362.73万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的30件，得到加倍赔偿额2.91万元。

售后服务类投诉一直以来都是投诉热点。今年第一季度，福建省各级消委会受理的售后服务问题的投诉共1021件，位居总投诉首位，占总投诉量的19.28%，与2018年同期相比，售后服务问题的投诉增长了10.74%。投诉内容主要集中在家用电子电器类投诉领域，此类投诉共422件，与去年同期相比增长了3.18%。投诉的主要问题有：售后渠道不畅、服务不佳、久拖不决、履行“三包”不到位等。

莆田消费者林先生于2014年6月24日在秀屿区某电器店购买了一台热水器，价格700元，商品质保期为5年。1月9日，热水器出现漏水问题，林先生要求商家处理遭推诿。经莆田市消委会工作人员调解，由厂家派出维修人员上门为消费者进行维修。

松溪县消费者吴女士于2018年1月11日，在松溪县某电器店购买了一台价格为6000多元的电视机。截至今年1月11日，电视机曾3次无法开机。消费者要求更换新机，遭到拒绝。经松溪县消委会工作人员调解，厂家售后同意为吴女士换机。

今年第一季度，福建省各级消委会受理生活、社会服务类投诉共830件，位居服务类投诉首位，占总投诉量的15.68%，与2018年同期相比，生活、社会服务类投诉增长了28.68%。投诉问题基本反映在美容、美发等服务行业中，由于管理体系不完善，相关标准的缺失，从业人员素质良莠不齐，致使消费者为“美”而伤心。主要表现为：以免费体验为由招揽消费者，高价推销产品或服务，服务效果与宣传不一致，办理预付消费卡后，服务质量大打折扣等。