湖北：“预付式＋消费贷”成投诉热点

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）预付式消费领域出现新问题，以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式＋消费贷”模式频频引发投诉，在长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域尤为集中。

近日，记者从湖北省消费者委员会发布的2018年消费投诉分析报告中了解到，2018年，湖北省各级消费者组织受理预付式消费投诉9981件，占投诉总量20.1%。

分析显示，预付式消费投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、微整形、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员制服务等领域。主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等侵权问题，消费者投诉不断。

2018年1月，湖北省黄石市蔡先生等5位消费者投诉称，黄石港区武汉路志红糕点店突然关门失联，在该店办理的上千元储值消费卡还未消费，退款无门。

2018年6月1日，湖北省枝江市100多名消费者联名投诉称，在该市“雅黛丝美容养生会所”购买了美容产品套餐服务后，该会所突然改头换面变更为“昕昕美容院”，拒绝为购买美容套餐的消费者提供服务，原老板赵某也无法联系。枝江市消委会调查了解到，赵某与现经营的昕昕美容院曾达成转让协议，由昕昕美容院继续提供服务，但昕昕美容院不履行协议，引发投诉。经多次调解，原老板赵某为74名消费者共计退款39705元，另安排52名消费者到市内其他美容院继续享受服务。

大数据平台显示，2018年预付式消费领域出现新问题，以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式＋消费贷”新模式频频引发投诉，长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域因支付金额较大，经营者往往以无息贷款等诱惑的条件吸引消费者迅速下单，而当消费者通过商家推荐的金融平台贷款后，一旦商家出现合同侵权行为，消费者不但无法享受承诺的服务，还要继续偿还贷款，否则可能面临信贷违约。这种“预付式＋消费贷”的新模式大大增加了消费风险和维权难度。

湖北省消委会提醒消费者，在日常消费时要提高警惕，谨防落入消费贷款陷阱。