北京消协调查显示:网购平台、在线旅游和网约车成大数据“杀熟”重灾区

【内容提要】

同样的商品或服务，老客户看到的价格，反而比新客户要贵出许多，这就是人们常说的大数据“杀熟”。为了解大数据“杀熟”问题的真实情况，北京市消协开展了大数据“杀熟”问题调查。结果显示：六成多被调查者认为大数据“杀熟”现象很普遍，甚至过半被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。在对14个App或网站进行的57组模拟消费体验样本中，11组老用户比新用户的价格高，飞猪和去哪网涉嫌大数据“杀熟”。《天天315》本期聚焦：健全法律法规、创新监管方式，让大数据不再“杀熟”。

央广网北京3月28日消息 据经济之声《天天315》报道，北京市消费者协会最新发布的大数据“杀熟”调查结果显示：过半被调查者表示，有过被“杀熟”的经历，而网购平台、在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”问题最多。

这次调查主要包括问卷调查、舆情采集、体验调查三种方式。体验人员分别使用一个老用户账号和一个刚开通的新用户账号，同时模拟消费者购买同一种产品或服务，详细体验新老用户价格及推送特定商品或服务情况。

在对14个App或网站进行的57组模拟消费体验样本中，新老账户价格不完全一致的占比四成。有11组样本，老用户比新用户价格便宜；11组老用户比新用户的价格高。

根据北京市消协通报的案例，去哪儿旅行体验调查中出现：预定同一酒店价位一致，但不同用户享受优惠项目不一致，导致最终新用户比老用户订酒店价格便宜10元。而在飞猪旅游体验调查中，同一酒店新老用户标价不同，优惠也不同。飞猪和去哪网，涉嫌大数据“杀熟”。

飞猪旅行对此回应：在线旅行平台上，同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，实际上是由于会员级别、促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的。

由于大数据“杀熟”的概念具有主观性和模糊性，形式具有多样性和隐蔽性，消费者越来越难发现大数据“杀熟”问题，即使发现被大数据“杀熟”了，维权举证也往往比较困难。北京市协秘书长杨晓军表示，在这次调查中，北京市消协通过与多位专家讨论，给大数据“杀熟”进行了定义：经营者利用大数据技术釆集用户信息、建立用户“画像”，并以谋取利益为目的，根据用户“画像”提供特定（非可选性）商品或服务损害消费者权益的行为。

归纳大数据“杀熟”问题调查有以下十种形式：新客户享有专属优惠、广告联盟分享用户数据、根据用户特点提供特定服务、多次浏览后价格自动上涨、浏览过程遭遇“花式”催买、隐藏老用户优惠券、老用户比新用户价格高、手机配置不同收费不同、默认勾选之前购买过的服务、不消费时送优惠券，需要时却没有。

从表面上看，大数据“杀熟”通常指经营者利用大数据技术，针对消费者的消费特征推送特定的商品或服务，以达到获取更多利益而非提升消费者服务体验的行为。从深层次看，大数据“杀熟”本质上则反映了部分经营者对消费者个人信息的过度采集和随意使用，消费者的知情权、选择权、公平交易权、个人信息受保护的权利，没有得到充分尊重和有效保障。北京市消协建议，健全法律法规、创新监管方式，让大数据不再“杀熟”。北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，解决好“大数据”的权属问题，是让大数据“杀熟”问题得到解决的关键。