福州发布2018年消费投诉十大典型案例

中国消费网福州讯（张轩宇 张文章）3月12日，福建省福州市消费者权益保护委员会发布2018年度消费投诉十大典型案例。据悉，2018年，福州市各级消委会共受理消费者投诉2049件，解决结案2048件，结案率99.95%。为消费者挽回经济损失228.81万元。

2018年4月19日，陈女士投诉称一周前她在长乐区漳港镇某餐馆用餐过程中，由于店内的锅突然掉落，致使其被烫伤，随后在餐馆相关人员的陪同下前往医院进行治疗。4月18日，陈女士前往该餐馆协商赔偿事宜时，餐馆相关人员不予回复。接诉后，长乐区消委会漳港分会介入调查调解。漳港分会指出：餐馆在为消费者提供餐饮服务过程中，未能及时发现存在安全隐患，没有对消费者尽到安全保障义务，致使陈女士在用餐期间发生意外被烫伤，理应承担相应的赔偿责任。经调解，该餐馆向陈女士赔礼道歉，并在前期已支付治疗费2000元的基础上，赔偿误工费、后期治疗费用等2600元。

2018年5月4日，许先生投诉称，前不久他委托福清某物流公司将100多幅画寄往厦门，期间由于物流公司车辆在运输过程中发生起火，致使70多幅画被烧受损，要求物流公司按受损物品的市场估价尽快赔偿1.7万元。接诉后，福清市消委会阳下分会介入调查调解。经了解，许先生反映的情况基本属实。阳下分会工作人员指出：物流公司在运输过程中造成消费者物品受损，理应尽快依法予以赔偿，同时也就保价赔偿金额向消费者进行了说明。经调解，由物流公司按照与消费者托运物品时签订的保价协议约定金额5000元进行赔偿。

除上述2起典型案例外，福州市消委会还公布闽清萝卜种子案、福州某医院无痛引产手术纠纷案、马尾区汽车油泵故障案、福清市电视背景墙装修纠纷案、福州市假牙品牌欺诈案、连江县儿童票务纠纷案、福州酒店套票加价纠纷案、晋安区健身纠纷案等8起案例，并从法律角度对每起案例进行评析。