陕西省发布2018年度消费环境指数（CEI）报告 消费环境总体稳中向好

中国质量新闻网讯 “2018年陕西省消费环境总指数为81.57，处于优秀偏下水平。相比2017年，消费环境总指数提高了2.51，说明陕西省消费环境总体状况稳中向好。”3月14日上午，在陕西省人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上，陕西省市场监督管理局副局长、省放心消费创建工作办公室副主任余智德介绍了《陕西省2018年度消费环境指数（CEI）报告》（以下简称《报告》）的相关情况，并回答了记者提问。

该《报告》，按照陕西省人民政府办公厅印发的《陕西省开展放心消费创建工作实施方案》要求，受陕西省消费者权益保护工作联席会议办公室的委托，西安财经大学作为第三方评价机构，历时半年完成。

《报告》在2017年度评测的基础上，以陕西省各市（区）和部分行业的消费环境为评价对象，采用综合评价方法，广泛调研，收集多方数据。通过设置1个总指数、5个分项指数、20个测评指标、77个测度点对全省十三个区域及十六个行业进行了准确画像，系统地反映了陕西省消费环境的构成和现状。

以区域情况分析，消费环境总指数81.57，处于优秀偏下水平。西安83.92依然排列首位，汉中、商洛、渭南、宝鸡和韩城已达优秀。其中，汉中、商洛和铜川排名上升较快，咸阳、杨凌、延安排名相对靠后。

从行业情况来看，全省16个行业消费环境总指数排名靠前的是金融80.83、公共服务80.08、信息消费78.57和旅游行业78.40，排名靠后的是商业零售和汽车销售与维修。

从分项指数结果来看，安全放心指数最高82.49，相比2017年度，上升幅度最大的是维权放心指数，上升了5.44。

今年是《报告》编制的第二年，从测评结果看出，2018年各地市的消费环境指数都有所提升，但也存在着很多需要迫切解决的问题：

一是部分消费者维权意识淡薄，部分行业生产经营者缺乏诚信守法意识；二是消费维权机制与相关法律建设需要进一步完善；三是行业自律作用发挥不明显；四是商品质量与消费服务跟不上时代进步；五是部分行业还存在垄断行为，消费需求的多样性、多变性，与管理及供应的单一性、固定性形成落差。

为了进一步营造安全放心的消费环境，调动生产经营者创建的积极性，推进消费维权社会共治，《报告》对优化改善陕西省消费环境提出了中肯务实的建议。

一是明晰主题责任，完善消费者权益保护体制机制。以各级消费者权益保护工作联席会议为组织领导架构，逐步理顺、完善消费者权益保护的制度机制，促进司法审判、行政执法、社会调解和行业自律的衔接，指导各市（区）、各行业加强消费维权工作。特别提出要建立维权预警机制，完善企业信用监管机制，构建“消费者—企业—政府”信息平台，引导健康理性消费模式，提升消费者维权意识。

二是坚持问题导向，加强重点行业重点领域放心消费创建工作。针对与消费者日常生活密切相关或投诉举报集中的行业领域，依托互联网、大数据等技术手段，对有关消费者诉求的数据进行分析，动态掌握消费者诉求热点，确定放心消费创建工作重点，加大消费者维权力度，维护公平公正的市场秩序，有效净化消费市场环境。

三是凝聚工作合力，形成互联网共享协同联动新局面。以放心消费创建活动为载体，摒弃过去市场监管部门单打独斗的格局，加强信息互联互通，打造消费维权社会共治新局面。特别是要建立健全消费维权工作信息共享制度；提升群众参与热情，增强放心消费创建工作的知晓度和认同感；发挥各级政府在消费维权工作中组织、引导和推动作用；加强相关职能部门在消费维权工作中的配合，强化部门联动、上下协同，不断形成工作合力。（马少培 李戈）