浪琴表表盘无端出现黑色颗粒 商家愿为消费者免费维修

商报讯 （见习记者 杨伊琳） 最近，余先生的手表表盘内无端出现了一些黑色颗粒。手表尚在质保期内，商家却无法继续为余先生提供免费维修服务了。无奈之下，余先生拨打了与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

余先生透露，这只手表是2016年3月在杭州湖滨银泰A区C2区一楼的浪琴手表专卖店购买的，花费11000元。佩戴两年多来，手表后盖的螺丝和机芯曾出现过掉落，最近，表盘里又多了些许黑色颗粒。“我将手表带给商家鉴定，商家认为是我个人原因导致破损，所以需要自费维修，但对此我并不认可。一方面，我从未自行打开或是找其他机构维修过手表，另一方面，手表本身具有防水功能且还在质保期内。我认为是商家之前维修手表不到位，才造成损坏，所以希望商家能免费提供维修服务并延长保修期。”

随后，记者根据余先生提供的电话号码，联系上杭州湖滨银泰A区C2区一楼浪琴手表专柜店长。店长表示：“手表是因为表盘进了水和雾气，导致氧化，才出现黑点。我们愿意为余先生免费维修手表，并更换氧化的表盘和指针。另外，维修过的地方我们会为余先生再提供一年质保期。”

记者将商家的说法反馈给余先生，余先生表示已接到商家电话，并接受商家的解决方案。

对此，浙江泽鼎律师事务所夏谨言表示：事实上，包括浪琴在内的很多品牌产品的保修都是有要求的，除了手表自身质量问题，人为损坏一般不属于保修范围。在遇上人为损坏的情况下，官方维修机构可以拒绝为消费者免费保修，但不能拒绝其自费维修的正常服务。