澳森天猫旗舰店拒兑现“0元购”承诺 天猫：消费者可向平台举报

【内容提要】

“0元购”作为推广的一种策略，有真有假，消费者稍有不慎就有掉入陷阱的可能。多名消费者爆料，去年12月参与天猫“澳森旗舰店0元购跑步机”的活动。商家宣称购买店内指定跑步机，40天内累计跑步35小时以上，可全额返还1499元的购机款。可当消费者完成任务后，却被商家告知检测到用户作弊，无法兑现承诺。《天天315》聚焦：警惕“0元购”消费陷阱。

央广网北京2月26日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者张女士去年12月参与天猫“澳森旗舰店0元购跑步机”的活动。商家宣称购买店内指定跑步机，40天内累计跑步35小时以上可全额返还1499元的购机款。可她按照要求完成任务后，却被商家告知有违规、作弊的情况，系统显示她有换人的嫌疑，不能退款。眼看着1499元的购机款要打水漂，自己又拿不出证据，张女士心急如焚。

张女士提供的涉事商家“0元购”活动宣传图片显示，活动规定，消费者于2018年12月1日至12月31日购买指定跑步机并报名参加活动，40天内累计跑步35小时以上，跑步机免费送。活动要求，消费者收到跑步机后需要在手机上下载一款App，每次跑步前需打开App，连接跑步机，否则无法记录跑步数据。商家还要求购买跑步机的家庭只能有一人参与活动，参与活动者可以跑步也可以快走，但时速要在5公里以上，如果软件检测出全家多人跑步就会视为无效。

消费者陈女士严格按照这些要求并且超额完成了任务之后，也被商家判为作弊，这次的理由是空跑。

一些消费者一开始就害怕商家玩“套路”，所以不但依照商家要求，将在跑步机上跑步的照片发布在朋友圈，还将全程进行了录像，但即便如此，商家还是以各种理由拒绝退款，使“0元购”成了一个玩弄消费者的套路及手段。

不少消费者质疑杭州易程科技有限公司在天猫“澳森旗舰店”发起的“0元购”跑步机的活动涉嫌虚假宣传。杭州市场监管部门对于天猫“澳森旗舰店0元购跑步机”的活动的调查情况显示，虽然活动并不是虚假的，但确实还有很多符合退款条件的消费者没有拿到钱。

记者多次拨打“澳森”跑步机包装箱上的商家电话都无人接听。天猫的客服部门对此表示，根据规定，平台不支持商家进行免单、返现活动，商家给出的免单、返现承诺平台不予支持。如果有商家违规，消费者可向平台方面举报，平台将对商品进行下架处理，同时支持消费者退货退款并由卖家承担邮费。

“0元购”的促销活动合法吗？参与“0元购”活动的消费者，权益应该得到保障吗？北京潮阳律师事务所律师胡钢认为：“商家开展‘0元购’或者类似的优惠活动以及有奖销售在市场环境下都是可以的。但同时，商家在开展任何经营活动时，应当牢牢地守住维护消费者权益的底线。类似于‘0元购’或者消费返利等充满诱惑的这种销售模式不具备可持续性。大量的案例证明，它违背基本的商业逻辑。对于这类消费，消费者最好敬而远之。”