嘉兴市市场监管局2019年1月为消费者挽回经济损失约375万元

中国质量新闻网讯 据嘉兴市市场监督管理局网站消息，2019年1月，嘉兴市市场监督管理局共受理消费投诉2055件，共为消费者挽回经济损失约375万元。

其中，商品消费投诉1644件，包括食品220件，药品、保健品等36件，化妆品12件，服装582件，家居用品277件，家用电器73件，计算机、通讯产品36件，房屋54件，装修建材31件，交通工具95件，其他228件。

服务消费投诉411件，包括餐饮服务57件，住宿服务11件，美容美发98件，洗涤服务15件，互联网服务28件，电信服务8件，房屋装修服务32件，教育培训服务12件，租赁服务3件，中介服务1件，其它146件。

典型案例消费警示：

自2018年10月下旬起，海盐县局陆续接到上海、福建等外省消费者投诉电话称，注册地址在海盐的“浙江某某电子商务有限公司”名下开发的“U掌柜”手机APP电商平台商品已下架，服务电话也无人接听，疑似“U掌柜”关闭，要求其经营者退还其卡内余额。接群体投诉后，海盐县局高度重视，立刻落实专人进行调查了解情况，经查：“U掌柜”是浙江某某电子商务有限公司名下开发的生鲜食品电商平台，主要从事网络生鲜食品交易，主要销售地区在上海市、福建省等二省市，名下注册用户众多，且一般采取平台先充值后消费的模式从事电商生鲜食品零售业务。查明基本情况后，一方面海盐县局紧急约谈该公司相关负责人，要求其必须维护好广大消费者的合法权益，在员工全部解散辞退的情况下，必须落实专人负责处理后续消费者的退款事实；另一方面，海盐县局及时向县政府汇报，由县政府相关领导召集政法委、信仿、公安、网信、金融办等多部门进行会商研究，组成联合调查组赶赴上海，到该公司实际办公地点了解情况。

鉴于“U掌柜”APP客户端、浙江某某电子商务有限公司官方网站关闭，众多消费者无法联系公司相关售后人员，海盐县局督促公司及时恢复公司官方网站，并在网站上发布公告，向广大消费者公布退款渠道和联系电话。截止目前，已督促该公司为816人次消费者办理退款手续，合计共退款金额72868.80元。另根据顾客数据库显示，待处理消费者只有50余人，涉及金额5000元左右，事件基本得到圆满解决。市场监管部门提醒广大消费者：其一，消费者在下载购物类APP客户端时，要认真查证商家的经营资质情况，通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，提高防范风险意识。其二，消费者在签订有关预付款消费网络协议时，要看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等，同时应根据自身实际需要，科学理性选择充值金额，尽量选择金额小、期限短的预付卡，不提倡一次充值金额过大。其三，消费者应妥善保管好发票、消费凭证和合同，保存好促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议或者商家经营情况出现异常时，可及时向网络交易平台所在地市场监管部门投诉举报。